Especialista em Experiência do Cliente
TOTVS Techfin e Supplier | São Paulo - SP | Híbrido
Buscamos um talento com perfil analítico e mentalidade customer-centric, capaz de transitar com facilidade entre diferentes áreas para viabilizar soluções colaborativas e inovadoras
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade Corporativo Techfin, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada pessoa colaboradora com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Gympass.
- Desenhar e acompanhar jornadas e processos de clientes, garantindo uma experiência fluida e eficiente;
- Mapear dores, KPIs, pontos de contato e insights que ajudem a entender a evolução dos clientes e seus resultados;
- Propor e implementar melhorias que aumentem recorrência, engajamento e satisfação;
- Atuar como a voz do cliente, conectando feedbacks às áreas internas e ajudando na priorização de backlog;
- Definir marcos de sucesso e monitorar indicadores de experiência;
- Conduzir pesquisas, entrevistas e benchmarking para identificar oportunidades de evolução;
- Promover iniciativas internas que fortaleçam a cultura Customer Centricity.
- Superior Completo;
- Experiência com ferramentas de dados;
- Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em planos de ação.
- Experiência com produtos financeiros/Crédito B2B;
TOTVS Techfin ERP Finance, a joint venture que nasceu da parceria entre TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, e Itaú, maior banco da América Latina, com a missão de aliar tecnologia e inovação para proporcionar as melhores soluções de crédito, pagamentos e serviços para ajudar as empresas a superar os desafios dos seus negócios.
Você sabe qual a diferença entre uma “Fintech” e uma “Techfin”? A gente te explica! Fintechs são empresas financeiras que querem utilizar tecnologia para melhorar a distribuição e a experiência de uso dos seus produtos financeiros.
Techfins são empresas de tecnologia que querem utilizar sua força de desenvolvimento para distribuir e democratizar o acesso aos melhores produtos financeiros.
Nossa missão é ampliar, baratear e simplificar a contratação de serviços financeiros das empresas brasileiras para que elas possam comprar, pagar, vender e receber de forma ágil e sem complicações.
Você sabe qual a diferença entre uma “Fintech” e uma “Techfin”? A gente te explica! Fintechs são empresas financeiras que querem utilizar tecnologia para melhorar a distribuição e a experiência de uso dos seus produtos financeiros.
Techfins são empresas de tecnologia que querem utilizar sua força de desenvolvimento para distribuir e democratizar o acesso aos melhores produtos financeiros.
Nossa missão é ampliar, baratear e simplificar a contratação de serviços financeiros das empresas brasileiras para que elas possam comprar, pagar, vender e receber de forma ágil e sem complicações.
Especialista em Experiência do Cliente
TOTVS Techfin e Supplier | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Buscamos um talento com perfil analítico e mentalidade customer-centric, capaz de transitar com facilidade entre diferentes áreas para viabilizar soluções colaborativas e inovadoras
Responsabilidades e atribuições
- Desenhar e acompanhar jornadas e processos de clientes, garantindo uma experiência fluida e eficiente;
- Mapear dores, KPIs, pontos de contato e insights que ajudem a entender a evolução dos clientes e seus resultados;
- Propor e implementar melhorias que aumentem recorrência, engajamento e satisfação;
- Atuar como a voz do cliente, conectando feedbacks às áreas internas e ajudando na priorização de backlog;
- Definir marcos de sucesso e monitorar indicadores de experiência;
- Conduzir pesquisas, entrevistas e benchmarking para identificar oportunidades de evolução;
- Promover iniciativas internas que fortaleçam a cultura Customer Centricity.
Requisitos e qualificações
- Superior Completo;
- Experiência com ferramentas de dados;
- Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em planos de ação.
Requisitos desejáveis
- Experiência com produtos financeiros/Crédito B2B;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade Corporativo Techfin, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada pessoa colaboradora com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Gympass.
Sobre a empresa
TOTVS Techfin ERP Finance, a joint venture que nasceu da parceria entre TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, e Itaú, maior banco da América Latina, com a missão de aliar tecnologia e inovação para proporcionar as melhores soluções de crédito, pagamentos e serviços para ajudar as empresas a superar os desafios dos seus negócios.
Você sabe qual a diferença entre uma “Fintech” e uma “Techfin”? A gente te explica! Fintechs são empresas financeiras que querem utilizar tecnologia para melhorar a distribuição e a experiência de uso dos seus produtos financeiros.
Techfins são empresas de tecnologia que querem utilizar sua força de desenvolvimento para distribuir e democratizar o acesso aos melhores produtos financeiros.
Nossa missão é ampliar, baratear e simplificar a contratação de serviços financeiros das empresas brasileiras para que elas possam comprar, pagar, vender e receber de forma ágil e sem complicações.
Você sabe qual a diferença entre uma “Fintech” e uma “Techfin”? A gente te explica! Fintechs são empresas financeiras que querem utilizar tecnologia para melhorar a distribuição e a experiência de uso dos seus produtos financeiros.
Techfins são empresas de tecnologia que querem utilizar sua força de desenvolvimento para distribuir e democratizar o acesso aos melhores produtos financeiros.
Nossa missão é ampliar, baratear e simplificar a contratação de serviços financeiros das empresas brasileiras para que elas possam comprar, pagar, vender e receber de forma ágil e sem complicações.