[Suporte] Técnico de Suporte
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Atendimento de excelência aos clientes por meio dos diversos canais TOTVS: telefônico, ticket, chat, etc;
- Prestar atendimento técnico e conceitual aos clientes, em situações de alto nível de complexidade, esclarecendo dúvidas e realizando análise técnica de incidentes através de testes sistêmicos, avaliação e debug de códigos fonte e análise da arquitetura de software e seus componentes;
- Realização de atividades envolvidas com a operação de atendimento como elaboração e aprimoramento de documentações técnicas, triagem das demandas, interação com áreas correlacionadas, e demais atividades pertinentes à Consultoria, de acordo com a área de atuação;
- Aplicação e melhorias das boas práticas de atendimento, e processos operacionais da Organização, com foco na qualidade e satisfação de nossos clientes;
- Desenvolvimento contínuo através da Jornada de Aprendizado TOTVS e afins;
- Gestão de múltiplas demandas e agilidade para cumprimento de indicadores individuais e coletivos em busca de superação das metas da área.
- Conhecimento na estrutura e arquitetura do ERP Protheus (dicionários, banco, ambiente, configurador);
- Noções de Banco de dados SQL e Oracle;
- Experiência com atendimento ao cliente / Suporte;
- Formação superior/cursando TI;
- Conhecimento nas Regras de Negócio: Gestão de Compras;
- Noções em lógica de programação (preferencialmente linguagem ADVPL) e análise de código fonte.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Técnico de Suporte
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento de excelência aos clientes por meio dos diversos canais TOTVS: telefônico, ticket, chat, etc;
- Prestar atendimento técnico e conceitual aos clientes, em situações de alto nível de complexidade, esclarecendo dúvidas e realizando análise técnica de incidentes através de testes sistêmicos, avaliação e debug de códigos fonte e análise da arquitetura de software e seus componentes;
- Realização de atividades envolvidas com a operação de atendimento como elaboração e aprimoramento de documentações técnicas, triagem das demandas, interação com áreas correlacionadas, e demais atividades pertinentes à Consultoria, de acordo com a área de atuação;
- Aplicação e melhorias das boas práticas de atendimento, e processos operacionais da Organização, com foco na qualidade e satisfação de nossos clientes;
- Desenvolvimento contínuo através da Jornada de Aprendizado TOTVS e afins;
- Gestão de múltiplas demandas e agilidade para cumprimento de indicadores individuais e coletivos em busca de superação das metas da área.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento na estrutura e arquitetura do ERP Protheus (dicionários, banco, ambiente, configurador);
- Noções de Banco de dados SQL e Oracle;
- Experiência com atendimento ao cliente / Suporte;
- Formação superior/cursando TI;
- Conhecimento nas Regras de Negócio: Gestão de Compras;
- Noções em lógica de programação (preferencialmente linguagem ADVPL) e análise de código fonte.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS