[CX] Analista de Customer Experience Júnior
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Garantir um onboarding simples, claro e dentro do prazo para novos clientes TOTVS, além de apoiar o time de assessoria ao Portal para adoção e o uso eficiente da Central do Cliente, promovendo autonomia e melhor experiência na jornada inicial.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Executar o fluxo padrão de onboarding (apresentação, checklists, acessos e handoffs).
- Orientar o cliente sobre o uso da Central do Cliente, incluindo abertura de chamados, navegação, faturamento e trilhas de treinamento.
- Atuar como ponto de apoio para dúvidas operacionais relacionadas ao portal.
- Garantir que o cliente compreenda os canais oficiais de suporte e autoatendimento.
- Registrar marcos, interações relevantes, riscos e próximos passos nas ferramentas oficiais.
- Acompanhar a evolução inicial do cliente no portal, incentivando adoção e engajamento.
- Atualizar indicadores operacionais básicos (ex.: prazos de onboarding, ativações concluídas, pendências).
- Apoiar na identificação de melhorias na experiência do cliente com o portal e onboarding.
- Superior completo ou cursando (Administração, Sistemas de Informação, Marketing ou áreas correlatas).
- Noções de CS/CX, atendimento ao cliente ou suporte.
- Conhecimento básico em processos e organização de demandas.
- Excel/Planilhas e apresentações (nível intermediário).
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, CX, CS ou suporte.
- Jira / Trello (ou similares)
- Google Workspace / Microsoft Office
- Ferramentas de BI (consulta): Looker, Data Studio ou Power BI
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[CX] Analista de Customer Experience Júnior
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Garantir um onboarding simples, claro e dentro do prazo para novos clientes TOTVS, além de apoiar o time de assessoria ao Portal para adoção e o uso eficiente da Central do Cliente, promovendo autonomia e melhor experiência na jornada inicial.
Responsabilidades e atribuições
- Executar o fluxo padrão de onboarding (apresentação, checklists, acessos e handoffs).
- Orientar o cliente sobre o uso da Central do Cliente, incluindo abertura de chamados, navegação, faturamento e trilhas de treinamento.
- Atuar como ponto de apoio para dúvidas operacionais relacionadas ao portal.
- Garantir que o cliente compreenda os canais oficiais de suporte e autoatendimento.
- Registrar marcos, interações relevantes, riscos e próximos passos nas ferramentas oficiais.
- Acompanhar a evolução inicial do cliente no portal, incentivando adoção e engajamento.
- Atualizar indicadores operacionais básicos (ex.: prazos de onboarding, ativações concluídas, pendências).
- Apoiar na identificação de melhorias na experiência do cliente com o portal e onboarding.
Requisitos e qualificações
- Superior completo ou cursando (Administração, Sistemas de Informação, Marketing ou áreas correlatas).
- Noções de CS/CX, atendimento ao cliente ou suporte.
- Conhecimento básico em processos e organização de demandas.
- Excel/Planilhas e apresentações (nível intermediário).
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, CX, CS ou suporte.
- Jira / Trello (ou similares)
- Google Workspace / Microsoft Office
- Ferramentas de BI (consulta): Looker, Data Studio ou Power BI
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS