[Customer Success] Analista de Customer Success Sênior
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Gerenciar carteira de clientes estratégicos em modelo High Touch;
- Desenvolver e acompanhar planos de sucesso alinhados aos objetivos do cliente;
- Conduzir reuniões de acompanhamento, QBRs e apresentações executivas;
- Monitorar indicadores de saúde, engajamento e riscos da carteira;
- Atuar preventivamente na mitigação de churn e gestão de crises;
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita;
- Garantir alinhamento entre cliente e áreas internas como Produto, Suporte, Comercial e Operações;
- Construir relacionamento com stakeholders técnicos e executivos;
- Representar a voz do cliente internamente, contribuindo para melhorias de processos e produtos;
- Garantir excelência na experiência do cliente e atingimento dos indicadores da área
- Formação Acadêmica: Superior completo, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins
- Customer Success (avançado);
- Customer Experience (intermediário);
- Pacote Office ou GSuite.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Customer Success] Analista de Customer Success Sênior
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar carteira de clientes estratégicos em modelo High Touch;
- Desenvolver e acompanhar planos de sucesso alinhados aos objetivos do cliente;
- Conduzir reuniões de acompanhamento, QBRs e apresentações executivas;
- Monitorar indicadores de saúde, engajamento e riscos da carteira;
- Atuar preventivamente na mitigação de churn e gestão de crises;
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita;
- Garantir alinhamento entre cliente e áreas internas como Produto, Suporte, Comercial e Operações;
- Construir relacionamento com stakeholders técnicos e executivos;
- Representar a voz do cliente internamente, contribuindo para melhorias de processos e produtos;
- Garantir excelência na experiência do cliente e atingimento dos indicadores da área
Requisitos e qualificações
- Formação Acadêmica: Superior completo, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins
- Customer Success (avançado);
- Customer Experience (intermediário);
- Pacote Office ou GSuite.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS