●  Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da Jornada, por meio do acompanhamento de indicadores de sucesso e satisfação;● Coordenar a equipe sob sua responsabilidade para mobilizar e desdobrar a atuação dos times correlacionados, realizando a gestão no que tange a controle de ponto, férias, ausências, 1:1, feedbacks, dailys e ações de gestão de pessoas;●  Participar de Reuniões de alinhamento entre as áreas (juntos aos demais coordenadores) para ajustar ou alinhar processos, priorizando em cenário de múltiplas demandas junto a liderança do time, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;●  Dar visibilidade dos resultados da área, integrando os diversos departamentos da empresa para que haja o constante cumprimento de promessas feitas para o cliente, além de dar visibilidade dos resultados da área;●  Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS dedicando tempo de qualidade a seu time;●  Garantir a execução dos processos existentes, revisar, criar processos e/ou metodologias utilizados pela área, buscando a simplificação das atividades e ganho de eficiência;● Mobilizar as equipes TOTVS para que as oportunidades de melhoria e/ou eventuais problemas sejam endereçados e executados, por meio do compartilhamento de feedbacks de seus clientes com os times;● Ser a voz do cliente (VoC) nas reuniões/interações com outros times (produto, suporte, vendas, implantação), trazendo a visão dos clientes nas estratégias das áreas.● Orquestrar ações de organização, carteiras e segmentação dos clientes para acompanhamento dos Agentes de Sucesso.;● Estruturar, revisar e publicar as pesquisas de NPS para os grupos de trabalho envolvidos na gestão dos promotores, neutros e detratores por linha de produto;● Efetuar acompanhamento das EBRs, revisando e validando conteúdo, de forma a estabelecer conjuntamente com o Agente de Sucesso, um Plano de Ação eventualmente definido para determinado cliente;

● Marketing Digital - conceitual;● Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;● Técnicas de Negociação;● Resolução de Problemas;● Excel e Power Point - nível avançado;● Gestão de Pessoas;● Indicadores de CS e CX - nível avançado;● Formação: Superior completo;● Experiência em gestão de equipes;● Vivência média de 05 anos em áreas de Relacionamento/Atendimento ao Cliente e/ou Customer Success.

● ITIL, Metodologias Ágeis, Design Thinking ou Gestão de Processos de Negócios – desejável;●  Regras de Negócio de acordo com o segmento de atuação (desejável);●  CS e CX.

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.