[Suporte] Analista de Suporte Júnior
TOTVS | Goiânia - GO | Híbrido
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais da TOTVS, esclarecendo dúvidas relacionadas ao sistema, além de registrar sugestões e incidentes.
- Prestar atendimento por meio dos canais de abertura de tickets, seguindo os processos definidos e visando o cumprimento das metas estabelecidas.
- Registrar as solicitações dos clientes em sistema, garantindo o detalhamento completo das evidências e informações necessárias para todos os envolvidos.
- Realizar a triagem dos tickets abertos pelos clientes, efetuando a classificação e categorização conforme o tipo de solicitação ou status do atendimento.
- Fornecer status sobre demandas em andamento sempre que solicitado pelos clientes, utilizando canais como telefone, e-mail e sistemas de atendimento.
- Escalonar para os próximos níveis de suporte as solicitações ou incidentes que não forem solucionados dentro do prazo estimado pela coordenação da área.
- Contribuir para o cumprimento de indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, além das metas e resultados da área.
- Alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou situações de crise envolvendo clientes, atuando de forma preventiva e colaborativa.
- Manter atualizados FAQs e bases de conhecimento com soluções e orientações repassadas aos clientes.
- Formação superior completa ou em andamento;
- Conhecimento em linguagem de programação ou tecnologia necessária para a área de atuação, conforme definição da contratação;
- Conhecimento em lógica de programação e noções de banco de dados;
- Conhecimento em regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;
- Conhecimento no pacote da Microsoft.
- Conhecimento em produtos TOTVS.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Júnior
TOTVS | Goiânia - GO | Híbrido
Descrição da vaga
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais da TOTVS, esclarecendo dúvidas relacionadas ao sistema, além de registrar sugestões e incidentes.
- Prestar atendimento por meio dos canais de abertura de tickets, seguindo os processos definidos e visando o cumprimento das metas estabelecidas.
- Registrar as solicitações dos clientes em sistema, garantindo o detalhamento completo das evidências e informações necessárias para todos os envolvidos.
- Realizar a triagem dos tickets abertos pelos clientes, efetuando a classificação e categorização conforme o tipo de solicitação ou status do atendimento.
- Fornecer status sobre demandas em andamento sempre que solicitado pelos clientes, utilizando canais como telefone, e-mail e sistemas de atendimento.
- Escalonar para os próximos níveis de suporte as solicitações ou incidentes que não forem solucionados dentro do prazo estimado pela coordenação da área.
- Contribuir para o cumprimento de indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, além das metas e resultados da área.
- Alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou situações de crise envolvendo clientes, atuando de forma preventiva e colaborativa.
- Manter atualizados FAQs e bases de conhecimento com soluções e orientações repassadas aos clientes.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa ou em andamento;
- Conhecimento em linguagem de programação ou tecnologia necessária para a área de atuação, conforme definição da contratação;
- Conhecimento em lógica de programação e noções de banco de dados;
- Conhecimento em regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;
- Conhecimento no pacote da Microsoft.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em produtos TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS