[Tech] Engenharia de Serviços Pleno - Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Remoto
O analista II de serviços cloud irá atuar com o monitoramento de produtos TOTVS (Fluig, Datasul, Pims, Logix), irá atuar na frente de infraestrutura de monitoramento, avaliando métricas de Vms, redes, atuando na tratativa de tickets da área e de setores parceiros, analisando ferramentas de monitoramento como Grafana, leitura de logs, entendimento de rotina dos produtos, propondo melhorias no monitoramento, bugs e outras atividades relacionadas a monitoramento e infraestrutura N1 e N2.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Acompanhar a solução de monitoramento e realizar o primeiro atendimento aos incidentes identificados;
- Realizar atendimento aos ambientes Cloud dos clientes da TOTVS por meio dos canais oficiais, atuando na resolução de demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura;
- Revisar e classificar tickets, quando necessário, utilizando a categorização adequada e seguindo os processos definidos para atendimento das metas estabelecidas;
- Avaliar os tickets abertos pelos clientes, realizando classificações e categorizações conforme os processos documentados pela área para correta adequação das demandas;
- Fornecer status sobre demandas em andamento, quando solicitado pelos clientes, utilizando canais como telefone, e-mail e sistemas de atendimento;
- Escalonar para os próximos níveis as solicitações ou incidentes que não forem solucionados dentro do prazo estimado pela coordenação; registrando detalhadamente as ações realizadas e os resultados obtidos na ferramenta de atendimento;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, bem como para os resultados e metas da área, atuando conforme os procedimentos padrões definidos para Cloud;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou situações de crise envolvendo clientes, registrando tickets conforme os procedimentos internos da área;
- Atuar com insights e melhorias contínuas nos templates de monitoramento de ativos, incluindo itens, triggers, thresholds, gráficos, dashboards, aplicações, regras de auto descoberta e cenários web, visando maior proatividade e aderência às regras estabelecidas.
- Formação superior em cursos de tecnologia, como Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou Engenharia da Computação;
- Vivência em ambientes de infraestrutura, monitoramento e suporte a ERP;
- Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento e observabilidade;
- Conhecimento em servidores de aplicação e servidores de banco de dados;
- Conhecimento intermediário em infraestrutura e datacenter;
- Conhecimento básico em infraestrutura de nuvens públicas;
- Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e Linux;
- Conhecimento básico sobre virtualização e ferramentas como VMware e Hyper-V;
- Conhecimento em redes TCP/IP, roteamento, VLANs e experiência com firewalls;
- Conhecimento básico em linguagens de script, como Shell/Bash, Perl ou Python;
- Conhecimento em protocolos e serviços como DNS, DHCP, HTTP/S, LDAP, SMTP e SNMP.
- Desejável certificação em áreas de infraestrutura cloud e monitoramento, incluindo tecnologias como VCenter, Zabbix, Microsoft e Linux.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Tech] Engenharia de Serviços Pleno - Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
O analista II de serviços cloud irá atuar com o monitoramento de produtos TOTVS (Fluig, Datasul, Pims, Logix), irá atuar na frente de infraestrutura de monitoramento, avaliando métricas de Vms, redes, atuando na tratativa de tickets da área e de setores parceiros, analisando ferramentas de monitoramento como Grafana, leitura de logs, entendimento de rotina dos produtos, propondo melhorias no monitoramento, bugs e outras atividades relacionadas a monitoramento e infraestrutura N1 e N2.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a solução de monitoramento e realizar o primeiro atendimento aos incidentes identificados;
- Realizar atendimento aos ambientes Cloud dos clientes da TOTVS por meio dos canais oficiais, atuando na resolução de demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura;
- Revisar e classificar tickets, quando necessário, utilizando a categorização adequada e seguindo os processos definidos para atendimento das metas estabelecidas;
- Avaliar os tickets abertos pelos clientes, realizando classificações e categorizações conforme os processos documentados pela área para correta adequação das demandas;
- Fornecer status sobre demandas em andamento, quando solicitado pelos clientes, utilizando canais como telefone, e-mail e sistemas de atendimento;
- Escalonar para os próximos níveis as solicitações ou incidentes que não forem solucionados dentro do prazo estimado pela coordenação; registrando detalhadamente as ações realizadas e os resultados obtidos na ferramenta de atendimento;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, bem como para os resultados e metas da área, atuando conforme os procedimentos padrões definidos para Cloud;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou situações de crise envolvendo clientes, registrando tickets conforme os procedimentos internos da área;
- Atuar com insights e melhorias contínuas nos templates de monitoramento de ativos, incluindo itens, triggers, thresholds, gráficos, dashboards, aplicações, regras de auto descoberta e cenários web, visando maior proatividade e aderência às regras estabelecidas.
Requisitos e qualificações
- Formação superior em cursos de tecnologia, como Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou Engenharia da Computação;
- Vivência em ambientes de infraestrutura, monitoramento e suporte a ERP;
- Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento e observabilidade;
- Conhecimento em servidores de aplicação e servidores de banco de dados;
- Conhecimento intermediário em infraestrutura e datacenter;
- Conhecimento básico em infraestrutura de nuvens públicas;
- Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e Linux;
- Conhecimento básico sobre virtualização e ferramentas como VMware e Hyper-V;
- Conhecimento em redes TCP/IP, roteamento, VLANs e experiência com firewalls;
- Conhecimento básico em linguagens de script, como Shell/Bash, Perl ou Python;
- Conhecimento em protocolos e serviços como DNS, DHCP, HTTP/S, LDAP, SMTP e SNMP.
Requisitos desejáveis
- Desejável certificação em áreas de infraestrutura cloud e monitoramento, incluindo tecnologias como VCenter, Zabbix, Microsoft e Linux.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS