[Tech] Técnico de Serviços Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Fará parte de uma equipe técnica dinâmica, inserido em um ambiente de alta complexidade tecnológica — com fluxos contínuos de chats, tickets e incidentes — onde a agilidade e a precisão são essenciais. Atuará lado a lado com especialistas de infraestrutura, Service Desk Managers (SDMs) e times de qualidade, contribuindo diretamente para a maturidade dos serviços de cloud.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Atendimento multicanal e preventivo: Participar ativamente dos canais de chat e filas de tickets, resolvendo demandas técnicas de clientes internos e finais, mas também identificando padrões que evitem recorrências.
- Guardião da qualidade e do SLA: Validar demandas abertas, monitorar aquelas próximas ao estouro de SLA e apoiar o time técnico na melhoria contínua dos atendimentos.
- Gestão de ouvidorias e planos de ação: Acompanhar reclamações e sugestões formalizadas, auxiliando na construção de planos de ação efetivos que fortaleçam a confiança do cliente.
- Suporte à gestão por indicadores: Apoiar os SDMs na geração de números e na interpretação da operação, transformando dados de atendimento em insights para tomada de decisão.
- Participação em comitês de atendimento: Registrar reclamações, sugestões e encaminhamentos, garantindo que a voz do cliente seja traduzida em melhorias técnicas e de processo.
- Desenvolvimento técnico contínuo: Apoiar o time em atendimentos mais complexos, ganhando conhecimento prático em cloud (IaaS) e atuando como um multiplicador de boas práticas.
- Formação: Ensino médio completo. Estar cursando ou ter concluído curso técnico ou superior na área de Tecnologia
- (Análise de Sistemas, Redes, Cloud Computing, Gestão de TI ou correlatos);
- Familiaridade com conceitos de nuvem: Entender o que é IaaS (Infraestrutura como Serviço), máquinas virtuais, armazenamento em nuvem (ex.: conceitos de AWS, Azure ou Google Cloud – pode ser teórico ou prático em nível iniciante).
- Conhecimento em produto TOTVS.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Tech] Técnico de Serviços Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Fará parte de uma equipe técnica dinâmica, inserido em um ambiente de alta complexidade tecnológica — com fluxos contínuos de chats, tickets e incidentes — onde a agilidade e a precisão são essenciais. Atuará lado a lado com especialistas de infraestrutura, Service Desk Managers (SDMs) e times de qualidade, contribuindo diretamente para a maturidade dos serviços de cloud.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento multicanal e preventivo: Participar ativamente dos canais de chat e filas de tickets, resolvendo demandas técnicas de clientes internos e finais, mas também identificando padrões que evitem recorrências.
- Guardião da qualidade e do SLA: Validar demandas abertas, monitorar aquelas próximas ao estouro de SLA e apoiar o time técnico na melhoria contínua dos atendimentos.
- Gestão de ouvidorias e planos de ação: Acompanhar reclamações e sugestões formalizadas, auxiliando na construção de planos de ação efetivos que fortaleçam a confiança do cliente.
- Suporte à gestão por indicadores: Apoiar os SDMs na geração de números e na interpretação da operação, transformando dados de atendimento em insights para tomada de decisão.
- Participação em comitês de atendimento: Registrar reclamações, sugestões e encaminhamentos, garantindo que a voz do cliente seja traduzida em melhorias técnicas e de processo.
- Desenvolvimento técnico contínuo: Apoiar o time em atendimentos mais complexos, ganhando conhecimento prático em cloud (IaaS) e atuando como um multiplicador de boas práticas.
Requisitos e qualificações
- Formação: Ensino médio completo. Estar cursando ou ter concluído curso técnico ou superior na área de Tecnologia
- (Análise de Sistemas, Redes, Cloud Computing, Gestão de TI ou correlatos);
- Familiaridade com conceitos de nuvem: Entender o que é IaaS (Infraestrutura como Serviço), máquinas virtuais, armazenamento em nuvem (ex.: conceitos de AWS, Azure ou Google Cloud – pode ser teórico ou prático em nível iniciante).
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em produto TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS