[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior - CRM
TOTVS | Cascavel - PR | Híbrido
Garantir a excelência no atendimento aos clientes do TOTVS CRM, solucionando problemas técnicos de forma ágil e proativa. Atuar como o elo entre o cliente e as equipes internas, focando na satisfação e na melhoria contínua do sistema.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Atendimento ao Cliente: Esclarecer dúvidas e resolver incidentes sobre o sistema através dos canais oficiais;
- Gestão de Chamados: Registrar, triar e acompanhar os tickets, detalhando as evidências com clareza;
- Comunicação Ativa: Manter os clientes informados sobre o status de suas demandas em evolução;
- Escalonamento: Direcionar casos complexos para o próximo nível técnico dentro do prazo estabelecido;
- Foco em Metas: Contribuir para os indicadores da área (produtividade e pesquisas de satisfação);
- Base de Conhecimento: Atualizar artigos de FAQ com as soluções encontradas no dia a dia.
- Ensino Superior em TI ou áreas correlatas (cursando ou completo);
- Noções de Banco de Dados (conceito e leitura de consultas);
- Noções básicas de Lógica de Programação;
- Diferenciais técnicos: Conhecimento básico em Java, Wildfly, Linux ou Windows Server;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Desejável vivência prévia em Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente.
- Ágil e Proativo: Senso de urgência para resolver problemas de forma rápida;
- Empático: Facilidade em entender as necessidades do cliente;
- Colaborativo: Facilidade para trabalhar em equipe e foco em resultados.
- Noções e uso de ferramentas de Inteligência Artificial (IA);
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior - CRM
TOTVS | Cascavel - PR | Híbrido
Descrição da vaga
Garantir a excelência no atendimento aos clientes do TOTVS CRM, solucionando problemas técnicos de forma ágil e proativa. Atuar como o elo entre o cliente e as equipes internas, focando na satisfação e na melhoria contínua do sistema.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento ao Cliente: Esclarecer dúvidas e resolver incidentes sobre o sistema através dos canais oficiais;
- Gestão de Chamados: Registrar, triar e acompanhar os tickets, detalhando as evidências com clareza;
- Comunicação Ativa: Manter os clientes informados sobre o status de suas demandas em evolução;
- Escalonamento: Direcionar casos complexos para o próximo nível técnico dentro do prazo estabelecido;
- Foco em Metas: Contribuir para os indicadores da área (produtividade e pesquisas de satisfação);
- Base de Conhecimento: Atualizar artigos de FAQ com as soluções encontradas no dia a dia.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior em TI ou áreas correlatas (cursando ou completo);
- Noções de Banco de Dados (conceito e leitura de consultas);
- Noções básicas de Lógica de Programação;
Requisitos desejáveis
- Diferenciais técnicos: Conhecimento básico em Java, Wildfly, Linux ou Windows Server;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Desejável vivência prévia em Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente.
- Ágil e Proativo: Senso de urgência para resolver problemas de forma rápida;
- Empático: Facilidade em entender as necessidades do cliente;
- Colaborativo: Facilidade para trabalhar em equipe e foco em resultados.
- Noções e uso de ferramentas de Inteligência Artificial (IA);
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS