ANALISTA I DE SUPORTE TÉCNICO
TOTVS | Assis - SP | Híbrido
Missão do cargo
Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de
contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a
maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e
programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais
representativo, respeitoso e acolhedor.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
● Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS,
esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente
ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de
acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas
estabelecidas;
● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências
(tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
● Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los,
quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente,
por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
● Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem
evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do
tempo estimado pela Coordenação da área;
● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais
(produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o
resultado/metas da área;
● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas
e repassadas aos clientes;
● Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
Conhecimento no segmento do Agronegócio;
● Disponibilidade para atuar híbrido.
● Conhecimento em lógica de programação e noções de banco de dados;
● Conhecimento em Java, banco de dados: Oracle e Microsoft;
● Boa comunicação;
● Conhecimento em software de comércio exterior;
SERIA LEGAL SE TIVESSE
FORMAÇÃO/EXPERIÊNCIA: Superior completo;
● Inglês e/ou Espanhol Fluente;
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
ANALISTA I DE SUPORTE TÉCNICO
TOTVS | Assis - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Missão do cargo
Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de
contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a
maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e
programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais
representativo, respeitoso e acolhedor.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER
● Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS,
esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente
ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de
acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas
estabelecidas;
● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências
(tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
● Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los,
quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente,
por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
● Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem
evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do
tempo estimado pela Coordenação da área;
● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais
(produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o
resultado/metas da área;
● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas
e repassadas aos clientes;
● Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
Conhecimento no segmento do Agronegócio;
● Disponibilidade para atuar híbrido.
● Conhecimento em lógica de programação e noções de banco de dados;
● Conhecimento em Java, banco de dados: Oracle e Microsoft;
● Boa comunicação;
● Conhecimento em software de comércio exterior;
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE
FORMAÇÃO/EXPERIÊNCIA: Superior completo;
● Inglês e/ou Espanhol Fluente;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS