[Suporte] Assistente de Suporte Técnico - Protheus
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
- Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
- Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
- Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
Formação: Superior completo e/ou cursando em tecnologia;
- Experiência com Protheus e/ou com sustentação e suporte;
- Conhecimento técnico nos módulos de Backoffice: administrativo, financeiro e operacional e, RH do Protheus;
- Conhecimento básico ou intermediário em MDT (Medicina e Segurança do Trabalho) em DIRF (Conferência Anual) e CFG(Configurador).
- Conhecimento básico ou noções na área de RH (Recursos Humanos) conceitos como Recrutamento e Seleção, Treinamento e Avaliação de Desempenho ou Ciclo de Performance;
- Conhecimento básico relatórios em SmartView;
- Conhecimento básico lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.
- Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;
- Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas.
- Documentar processos técnicos e apoiar na mentoria de analistas de níveis inferiores.
Idioma:
Diferencial: inglês e/ou espanhol básico
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Assistente de Suporte Técnico - Protheus
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
- Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
- Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
- Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
Requisitos e qualificações
Formação: Superior completo e/ou cursando em tecnologia;
- Experiência com Protheus e/ou com sustentação e suporte;
- Conhecimento técnico nos módulos de Backoffice: administrativo, financeiro e operacional e, RH do Protheus;
Requisitos desejáveis
- Conhecimento básico ou intermediário em MDT (Medicina e Segurança do Trabalho) em DIRF (Conferência Anual) e CFG(Configurador).
- Conhecimento básico ou noções na área de RH (Recursos Humanos) conceitos como Recrutamento e Seleção, Treinamento e Avaliação de Desempenho ou Ciclo de Performance;
- Conhecimento básico relatórios em SmartView;
- Conhecimento básico lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.
- Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;
- Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas.
- Documentar processos técnicos e apoiar na mentoria de analistas de níveis inferiores.
Idioma:
Diferencial: inglês e/ou espanhol básico
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS