[Suporte] Analista de Suporte Técnico Sênior | Framework (Hibrido)
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas de clientes, prestando atendimento de qualidade por telefone, chat e portal, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação. Atuar como referência técnica da equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e para a redução do tempo de resolução dos chamados.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:Prestar suporte técnico a clientes por telefone;
Realizar atendimento por meio do portal de atendimento;
Executar testes funcionais sistêmicos;
Documentar e registrar as atividades realizadas;
Apoiar as equipes de análise de produto.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Conhecimento em ambiente N-Camadas;
Experiência com integrações (Fórmulas, Conceitos, Web Services e APIs);
Conhecimento em SmartView;
Conhecimento em banco de dados SQL.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:Conhecimento em banco de dados Oracle;
Experiência com Objetos Gerenciais (Relatórios, Gerador de Saídas e Cubos);
Conhecimento em TAE;
Conhecimento em SmartLink.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Sênior | Framework (Hibrido)
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Descrição da vaga
Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas de clientes, prestando atendimento de qualidade por telefone, chat e portal, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação. Atuar como referência técnica da equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e para a redução do tempo de resolução dos chamados.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:Prestar suporte técnico a clientes por telefone;
Realizar atendimento por meio do portal de atendimento;
Executar testes funcionais sistêmicos;
Documentar e registrar as atividades realizadas;
Apoiar as equipes de análise de produto.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Conhecimento em ambiente N-Camadas;
Experiência com integrações (Fórmulas, Conceitos, Web Services e APIs);
Conhecimento em SmartView;
Conhecimento em banco de dados SQL.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:Conhecimento em banco de dados Oracle;
Experiência com Objetos Gerenciais (Relatórios, Gerador de Saídas e Cubos);
Conhecimento em TAE;
Conhecimento em SmartLink.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS