[Suporte] Tech Lead de Suporte Técnico - Protheus (Presencial)

TOTVS | Natal - RN | Presencial

Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia
e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
  • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
  • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
  • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição e / ou alimentação;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
  • Gympass.
  • Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;
  • Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente;
  • Identificar melhorias nos processos/metodologias garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área;
  • Manter relacionamento com o cliente para melhoria do NPS e não ocorrência de Churn, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;
  • Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS, dedicando tempo de qualidade ao seu time;
  • Alinhar e comunicar a estratégia e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos;
  • Apoiar a sua liderança no alinhamento das expectativas de entregas dos TOTVERS para aplicar meritocracia na prática do ARCO;
  • Apoiar a liderança na administração dos custos das células de atendimento sob a sua gestão: administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área;
  • Apoiar a liderança na administração, faturamentos e processos das áreas PRIME e Consultoria Telefônica,
  • mantendo a receita recorrente e contribuindo com ações para captação de novos clientes.
  • Sólida experiência técnica e em liderança de equipes de suporte e tecnologia.
  • Experiência na definição de metas de atendimento e acompanhamento de indicadores de desempenho, como SLA, backlog e satisfação dos usuários.
  • Experiência no desenvolvimento e gestão de pessoas.
  • Forte conhecimento na sustentação do sistema Protheus e da plataforma Fluig.
  • Experiência na gestão de atendimentos, garantindo qualidade, eficiência e resolutividade no suporte de Nível 1 e Nível 2.
  • Visão de negócio, com domínio das regras e processos das áreas atendidas, garantindo um suporte consultivo e resolutivo.
  • Capacidade de mapear processos de suporte e de negócio, identificando oportunidades de melhoria contínua.
  • Experiência na proposição e implementação de melhorias tecnológicas voltadas à automação de tarefas e à redução do volume de chamados.
  • Conhecimento e experiência nos módulos: Faturamento e TSS; Ativo Fixo; Contabilidade; Financeiro; Planejamento e Controle Orçamentário; Compras; Estoque e Custos; Gestão de Contratos; Gestão de Compras Públicas; Gestão de Pessoal; Ponto Eletrônico; Meu RH; Cargos e Salários; Avaliação e Pesquisa de Desempenho; Arquitetura Organizacional.
    •
    • Conhecimento em extração de dados e elaboração de relatórios utilizando SmartView.
    • Noções de lógica de programação, ADVPL e instruções SQL para auditoria de dados e apoio na resolução de incidentes complexos.
    • Experiência em projetos de transição de sistemas e implantação de novos módulos Protheus e Fluig.

    Certificações Desejáveis:

    • Certificação em boas práticas de gestão de serviços de TI (ITIL);
    • Frameworks ágeis (Scrum, Kanban, etc.).
    Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. 
    Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
    Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. 
    Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
    #VemPraTOTVS #SomosTOTVS
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    [Suporte] Tech Lead de Suporte Técnico - Protheus (Presencial)

    TOTVS | Natal - RN | Presencial

    Descrição da vaga

    Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia
    e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

    Responsabilidades e atribuições

    • Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;
    • Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente;
    • Identificar melhorias nos processos/metodologias garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área;
    • Manter relacionamento com o cliente para melhoria do NPS e não ocorrência de Churn, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;
    • Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS, dedicando tempo de qualidade ao seu time;
    • Alinhar e comunicar a estratégia e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos;
    • Apoiar a sua liderança no alinhamento das expectativas de entregas dos TOTVERS para aplicar meritocracia na prática do ARCO;
    • Apoiar a liderança na administração dos custos das células de atendimento sob a sua gestão: administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área;
    • Apoiar a liderança na administração, faturamentos e processos das áreas PRIME e Consultoria Telefônica,
    • mantendo a receita recorrente e contribuindo com ações para captação de novos clientes.

    Requisitos e qualificações

  • Sólida experiência técnica e em liderança de equipes de suporte e tecnologia.
  • Experiência na definição de metas de atendimento e acompanhamento de indicadores de desempenho, como SLA, backlog e satisfação dos usuários.
  • Experiência no desenvolvimento e gestão de pessoas.
  • Forte conhecimento na sustentação do sistema Protheus e da plataforma Fluig.
  • Experiência na gestão de atendimentos, garantindo qualidade, eficiência e resolutividade no suporte de Nível 1 e Nível 2.
  • Visão de negócio, com domínio das regras e processos das áreas atendidas, garantindo um suporte consultivo e resolutivo.
  • Capacidade de mapear processos de suporte e de negócio, identificando oportunidades de melhoria contínua.
  • Experiência na proposição e implementação de melhorias tecnológicas voltadas à automação de tarefas e à redução do volume de chamados.
  • Conhecimento e experiência nos módulos: Faturamento e TSS; Ativo Fixo; Contabilidade; Financeiro; Planejamento e Controle Orçamentário; Compras; Estoque e Custos; Gestão de Contratos; Gestão de Compras Públicas; Gestão de Pessoal; Ponto Eletrônico; Meu RH; Cargos e Salários; Avaliação e Pesquisa de Desempenho; Arquitetura Organizacional.

    • Requisitos desejáveis

    • Conhecimento em extração de dados e elaboração de relatórios utilizando SmartView.
    • Noções de lógica de programação, ADVPL e instruções SQL para auditoria de dados e apoio na resolução de incidentes complexos.
    • Experiência em projetos de transição de sistemas e implantação de novos módulos Protheus e Fluig.

    Certificações Desejáveis:

    • Certificação em boas práticas de gestão de serviços de TI (ITIL);
    • Frameworks ágeis (Scrum, Kanban, etc.).
    Enviar candidatura
    Enviar candidatura

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
    • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
    • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
    • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
    • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
    • Plano de saúde e odontológico;
    • Vale refeição e / ou alimentação;
    • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
    • Licença maternidade e paternidade estendida;
    • Espaço de lactário;
    • Bicicletário;
    • Vestiário;
    • Seguro de vida;
    • Auxílio creche;
    • Previdência privada;
    • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
    • Gympass.

    Sobre a empresa

    Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. 
    Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
    Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. 
    Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
    #VemPraTOTVS #SomosTOTVS
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