[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Prime Datasul (Remoto)
TOTVS | Joinville - SC | Remoto
A pessoa Analista Prime tem como principal missão oferecer atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora. Será responsável pelo suporte e pela atuação especializada nos módulos do ERP Datasul (Financeiro, Contábil, Materiais, Faturamento, Fiscal, entre outros), além de apoiar as áreas integradas a esses processos, garantindo conformidade com as exigências legais e eficiência nas entregas.
Também atua como representante das necessidades dos clientes dentro da organização, propondo melhorias e contribuindo de forma estratégica para a evolução contínua dos produtos e serviços da TOTVS , sempre com foco na geração de valor e na excelência da experiência do cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.
Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados aos sistemas, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.
Atuar na gestão de chamados, acompanhando o andamento das demandas e mantendo os clientes informados sobre seu status.
Escalar situações críticas ou recorrentes para as áreas responsáveis, contribuindo para sua resolução definitiva.
Apoiar tecnicamente analistas de outros níveis, compartilhando conhecimento e orientando na resolução de casos complexos.
Identificar causas-raiz de incidentes e propor ações corretivas e preventivas para melhoria contínua dos processos.
Atuar como referência no relacionamento com clientes em situações críticas, buscando soluções alinhadas às necessidades do negócio.
Interagir com áreas internas, como Produto, Desenvolvimento e Consultoria, para garantir maior agilidade e efetividade nas entregas.
Elaborar e manter atualizadas documentações técnicas e bases de conhecimento.
Participar de iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução dos processos, indicadores da área e satisfação dos clientes.
Realizar consultorias técnicas e de suporte, quando necessário, apoiando clientes estratégicos e demandas de maior complexidade.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Experiência com o ERP TOTVS Datasul, atuando em suporte, consultoria ou áreas relacionadas.
Conhecimento dos processos de negócio dos módulos Financeiro, Contábil, Materiais, Faturamento e Fiscal, entre outros.
Capacidade de realizar parametrizações, analisar processos, identificar oportunidades de melhoria e prestar suporte funcional.
Vivência em atendimento técnico e funcional a clientes, preferencialmente em ambientes de suporte ou consultoria. Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:Conhecimento em SQL.
Familiaridade com ferramentas e tecnologias do ambiente TOTVS, como SmartClient.
Noções de lógica de programação.
Conhecimento em linguagens e tecnologias de desenvolvimento, como HTML, Mobile e Progress.
Experiência em projetos de implantação, atualização ou migração de ERP.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Prime Datasul (Remoto)
TOTVS | Joinville - SC | Remoto
Descrição da vaga
A pessoa Analista Prime tem como principal missão oferecer atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora. Será responsável pelo suporte e pela atuação especializada nos módulos do ERP Datasul (Financeiro, Contábil, Materiais, Faturamento, Fiscal, entre outros), além de apoiar as áreas integradas a esses processos, garantindo conformidade com as exigências legais e eficiência nas entregas.
Também atua como representante das necessidades dos clientes dentro da organização, propondo melhorias e contribuindo de forma estratégica para a evolução contínua dos produtos e serviços da TOTVS , sempre com foco na geração de valor e na excelência da experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.
Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados aos sistemas, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.
Atuar na gestão de chamados, acompanhando o andamento das demandas e mantendo os clientes informados sobre seu status.
Escalar situações críticas ou recorrentes para as áreas responsáveis, contribuindo para sua resolução definitiva.
Apoiar tecnicamente analistas de outros níveis, compartilhando conhecimento e orientando na resolução de casos complexos.
Identificar causas-raiz de incidentes e propor ações corretivas e preventivas para melhoria contínua dos processos.
Atuar como referência no relacionamento com clientes em situações críticas, buscando soluções alinhadas às necessidades do negócio.
Interagir com áreas internas, como Produto, Desenvolvimento e Consultoria, para garantir maior agilidade e efetividade nas entregas.
Elaborar e manter atualizadas documentações técnicas e bases de conhecimento.
Participar de iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução dos processos, indicadores da área e satisfação dos clientes.
Realizar consultorias técnicas e de suporte, quando necessário, apoiando clientes estratégicos e demandas de maior complexidade.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Experiência com o ERP TOTVS Datasul, atuando em suporte, consultoria ou áreas relacionadas.
Conhecimento dos processos de negócio dos módulos Financeiro, Contábil, Materiais, Faturamento e Fiscal, entre outros.
Capacidade de realizar parametrizações, analisar processos, identificar oportunidades de melhoria e prestar suporte funcional.
Vivência em atendimento técnico e funcional a clientes, preferencialmente em ambientes de suporte ou consultoria. Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:Conhecimento em SQL.
Familiaridade com ferramentas e tecnologias do ambiente TOTVS, como SmartClient.
Noções de lógica de programação.
Conhecimento em linguagens e tecnologias de desenvolvimento, como HTML, Mobile e Progress.
Experiência em projetos de implantação, atualização ou migração de ERP.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS