[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Prime Protheus - (Híbrido)
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia
e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes
com os produtos e serviços TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Conhecimentos sólidos em ERP Protheus com experiência comprovada;
- Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
- Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
- Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
- Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes;
- Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
- Experiência em suporte técnico ERP Protheus.
- Atuar de forma autônoma na sustentação técnica de TI, garantindo o cumprimento individual e coletivo dos indicadores de atendimento (SLA, volume de backlog e satisfação do usuário).
- Apoiar os demais membros do time na resolução de incidentes complexos e na disseminação de conhecimento prático.
- Forte conhecimento técnico e funcional na sustentação do Sistema Protheus.
- Realizar o atendimento técnico executando com qualidade e eficiência o suporte de Nível 1 e Nível 2 nos módulos Protheus: Faturamento, TSS, Ativo Fixo, Contabilidade, Financeiro, Planejamento e Controle Orçamentário (PCO), Compras, Estoque/Custo, Gestão de Contratos, Gestão de Compras Públicas, Gestão de Pessoal, Ponto Eletrônico, Meu RH, Cargos e Salários, Avaliação e Pesquisa de Desempenho e Arquitetura Organizacional.
- Dominar com visão de negócio as regras associadas aos módulos de atuação, garantindo um atendimento consultivo, resolutivo e focado na real necessidade do cliente.
- Praticar a melhoria contínua e processo analisando o fluxo de chamados, identificar problemas recorrentes e propor melhorias ou automações que visem à redução do volume de incidentes.
- Experiência em suporte técnico a Plataforma Fluig;
- Conhecimento em extração de dados e construção de relatórios utilizando SmartView;
- Noções de lógica de programação, ADVPL e instruções SQL para realização de auditorias de dados e diagnósticos avançados;
- Experiência prática em projetos de transição de sistemas, atualizações de versão (updates) ou implantação de novos módulos Protheus.
- Certificação ou fundamentos em boas práticas de gestão de serviços de TI (ITIL);
- Familiaridade com a dinâmica de trabalho em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.).
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Prime Protheus - (Híbrido)
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia
e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes
com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Conhecimentos sólidos em ERP Protheus com experiência comprovada;
- Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
- Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
- Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
- Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes;
- Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
Requisitos e qualificações
- Experiência em suporte técnico ERP Protheus.
- Atuar de forma autônoma na sustentação técnica de TI, garantindo o cumprimento individual e coletivo dos indicadores de atendimento (SLA, volume de backlog e satisfação do usuário).
- Apoiar os demais membros do time na resolução de incidentes complexos e na disseminação de conhecimento prático.
- Forte conhecimento técnico e funcional na sustentação do Sistema Protheus.
- Realizar o atendimento técnico executando com qualidade e eficiência o suporte de Nível 1 e Nível 2 nos módulos Protheus: Faturamento, TSS, Ativo Fixo, Contabilidade, Financeiro, Planejamento e Controle Orçamentário (PCO), Compras, Estoque/Custo, Gestão de Contratos, Gestão de Compras Públicas, Gestão de Pessoal, Ponto Eletrônico, Meu RH, Cargos e Salários, Avaliação e Pesquisa de Desempenho e Arquitetura Organizacional.
- Dominar com visão de negócio as regras associadas aos módulos de atuação, garantindo um atendimento consultivo, resolutivo e focado na real necessidade do cliente.
- Praticar a melhoria contínua e processo analisando o fluxo de chamados, identificar problemas recorrentes e propor melhorias ou automações que visem à redução do volume de incidentes.
Requisitos desejáveis
- Experiência em suporte técnico a Plataforma Fluig;
- Conhecimento em extração de dados e construção de relatórios utilizando SmartView;
- Noções de lógica de programação, ADVPL e instruções SQL para realização de auditorias de dados e diagnósticos avançados;
- Experiência prática em projetos de transição de sistemas, atualizações de versão (updates) ou implantação de novos módulos Protheus.
- Certificação ou fundamentos em boas práticas de gestão de serviços de TI (ITIL);
- Familiaridade com a dinâmica de trabalho em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS