[CS] Analista de Customer Success Pleno (Remoto)
TOTVS | São Paulo - SP | Remoto
Atuar no sucesso do cliente, conectando as necessidades do negócio às soluções e serviços contratados, garantindo uma experiência positiva e de valor em todas as etapas da jornada com a TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
• Contribuir para o sucesso do cliente ao longo de toda a jornada, atuando de forma proativa junto às áreas internas da TOTVS e identificando oportunidades de expansão e mitigação de riscos de churn;
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e adoção das soluções, propondo ações de melhoria para potencializar os resultados dos clientes;
• Conduzir os processos de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing), promovendo as melhores práticas de utilização dos produtos e serviços;
• Compartilhar insights e apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução da experiência do cliente;
• Promover comunicações relacionadas ao portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS ao longo da jornada do cliente;
• Realizar o acompanhamento e o registro de demandas por meio dos canais oficiais de comunicação da área;
• Gerir a carteira de clientes de média complexidade, acompanhando indicadores de sucesso, conduzindo reuniões de Executive Business Review (EBR) e apresentando relatórios de desempenho quando necessário.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
• Customer Success (CS) – nível intermediário;
• Customer Experience (CX) – nível básico;
• Pacote Office ou Google Workspace – nível intermediário;
• Customer Experience (CX) – nível básico;
• Pacote Office ou Google Workspace – nível intermediário;
• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Design, Comunicação Social ou áreas correlatas.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
• Desejável certificação em Customer Success (CS) e/ou Customer Experience (CX);
• Desejável conhecimento em inglês e/ou espanhol em nível intermediário, conforme a necessidade da carteira de clientes;
Desejável experiência em empresas B2B.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[CS] Analista de Customer Success Pleno (Remoto)
TOTVS | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Atuar no sucesso do cliente, conectando as necessidades do negócio às soluções e serviços contratados, garantindo uma experiência positiva e de valor em todas as etapas da jornada com a TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
• Contribuir para o sucesso do cliente ao longo de toda a jornada, atuando de forma proativa junto às áreas internas da TOTVS e identificando oportunidades de expansão e mitigação de riscos de churn;
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e adoção das soluções, propondo ações de melhoria para potencializar os resultados dos clientes;
• Conduzir os processos de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing), promovendo as melhores práticas de utilização dos produtos e serviços;
• Compartilhar insights e apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução da experiência do cliente;
• Promover comunicações relacionadas ao portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS ao longo da jornada do cliente;
• Realizar o acompanhamento e o registro de demandas por meio dos canais oficiais de comunicação da área;
• Gerir a carteira de clientes de média complexidade, acompanhando indicadores de sucesso, conduzindo reuniões de Executive Business Review (EBR) e apresentando relatórios de desempenho quando necessário.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
• Customer Success (CS) – nível intermediário;
• Customer Experience (CX) – nível básico;
• Pacote Office ou Google Workspace – nível intermediário;
• Customer Experience (CX) – nível básico;
• Pacote Office ou Google Workspace – nível intermediário;
• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Design, Comunicação Social ou áreas correlatas.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
• Desejável certificação em Customer Success (CS) e/ou Customer Experience (CX);
• Desejável conhecimento em inglês e/ou espanhol em nível intermediário, conforme a necessidade da carteira de clientes;
Desejável experiência em empresas B2B.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS