[SERVIÇOS] Analista III de Qualidade de Serviços
TOTVS | Joinville - SC | Híbrido
Promover a aplicação da metodologia, dos processos e das ferramentas e realizar a auditoria dos processos e medições de qualidade, a fim de garantir a qualidade e a
padronização das atividades dos times de Serviços e assegurar o sistema de gestão de Qualidade de toda a TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
● Realizar o atendimento aos clientes internos nos canais TOTVS e esclarecer dúvidas
sobre assuntos de alta complexidade e registrar sugestões e incidentes.
● Identificar e tratar potenciais riscos ou crises em clientes internos.
● Analisar a Operação para definir riscos da área de Qualidade.
● Garantir a melhoria contínua das ferramentas e da metodologia por meio da análise.
● Apoiar no detalhamento de requisitos para novas implementações.
● Orientar novos TOTVERs sobre as atividades da área.
● Propor soluções e tendências inovadoras que melhorem a satisfação do cliente.
● Assegurar o cumprimento das normas por meio de auditorias internas.
● Estimular a utilização do processo usando a criatividade na descrição dele.
● Usar as diretrizes da empresa para elaborar políticas, normas e procedimentos.
● Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para os pares, de forma a prestar
o atendimento com qualidade.
● Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o
time.
● Atuar diretamente com o cliente interno. Responder, monitorar e priorizar as demandas
solicitadas.
● Conduzir e criar material para capacitação.
- O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação: superior completo, preferencialmente em Administração, Análise de Sistemas, Ciências da Computação ou Engenharia da Computação. Desejável pós-graduação, especialização ou MBA.
- Pacote Office – nível avançado;
- Metodologias de Gestão de Projetos (PMI, Agile e outros)
- Conhecimento de gestão de portfólio de projetos
- Conhecimento nas ferramentas Zendesk e Jira.
- Desejável conhecimento em ferramentas de dashboards como o Google Looker e em ferramentas de produtividade como o ClickUp
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[SERVIÇOS] Analista III de Qualidade de Serviços
TOTVS | Joinville - SC | Híbrido
Descrição da vaga
Promover a aplicação da metodologia, dos processos e das ferramentas e realizar a auditoria dos processos e medições de qualidade, a fim de garantir a qualidade e a
padronização das atividades dos times de Serviços e assegurar o sistema de gestão de Qualidade de toda a TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
● Realizar o atendimento aos clientes internos nos canais TOTVS e esclarecer dúvidas
sobre assuntos de alta complexidade e registrar sugestões e incidentes.
● Identificar e tratar potenciais riscos ou crises em clientes internos.
● Analisar a Operação para definir riscos da área de Qualidade.
● Garantir a melhoria contínua das ferramentas e da metodologia por meio da análise.
● Apoiar no detalhamento de requisitos para novas implementações.
● Orientar novos TOTVERs sobre as atividades da área.
● Propor soluções e tendências inovadoras que melhorem a satisfação do cliente.
● Assegurar o cumprimento das normas por meio de auditorias internas.
● Estimular a utilização do processo usando a criatividade na descrição dele.
● Usar as diretrizes da empresa para elaborar políticas, normas e procedimentos.
● Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para os pares, de forma a prestar
o atendimento com qualidade.
● Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o
time.
● Atuar diretamente com o cliente interno. Responder, monitorar e priorizar as demandas
solicitadas.
● Conduzir e criar material para capacitação.
Requisitos e qualificações
- O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação: superior completo, preferencialmente em Administração, Análise de Sistemas, Ciências da Computação ou Engenharia da Computação. Desejável pós-graduação, especialização ou MBA.
- Pacote Office – nível avançado;
- Metodologias de Gestão de Projetos (PMI, Agile e outros)
- Conhecimento de gestão de portfólio de projetos
- Conhecimento nas ferramentas Zendesk e Jira.
Requisitos desejáveis
- Desejável conhecimento em ferramentas de dashboards como o Google Looker e em ferramentas de produtividade como o ClickUp
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS