Responsável por garantir a retenção, satisfação e expansão dos clientes, atuando como principal ponto de contato para acompanhamento da jornada, identificação de riscos e desenvolvimento de oportunidades de crescimento.
Buscamos uma pessoa resiliente, dinâmica e com forte capacidade de relacionamento, capaz de atuar em um ambiente de constantes mudanças e alto volume de demandas.

• Gerenciar carteira de aproximadamente 40 e 50 clientes para cobertura mensal.
  
• Realizar acompanhamento contínuo da jornada dos clientes por meio de agendas recorrentes e ações consultivas;
  
• Desenvolver estratégias de retenção e expansão da carteira;
  
• Identificar riscos e elaborar planos de ação preventivos;
  
• Atuar como principal ponto focal do cliente, garantindo uma experiência positiva ao longo da parceria;
  
• Monitorar indicadores de cobertura da carteira, assegurando níveis entre 80% e 90%;
  
• Realizar tratativas de atendimentos pontuais por meio da plataforma Zendesk;
  
• Executar ações de "Close the Loop" para clientes detratores identificados em pesquisas de satisfação;
  
• Construir e acompanhar planos de sucesso e evolução dos clientes;
  
• Trabalhar em conjunto com áreas internas para resolução de demandas e identificação de oportunidades;
  
• Manter registros atualizados das interações e ações realizadas junto aos clientes.

• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Sucesso do Cliente;
  
• Vivência na gestão de carteiras e retenção de clientes;
  
• Experiência na elaboração de planos de ação e gestão de riscos;
  
• Excelente comunicação verbal e escrita;
  
• Capacidade de negociação e influência junto a stakeholders internos e externos;
  
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
  
• Conhecimento e utilização prática de ferramentas de Inteligência Artificial no ambiente corporativo;
  
• Disponibilidade para atuação híbrida no Rio de Janeiro.

• Experiência em empresas de médio ou grande porte;
  
• Vivência com plataformas de atendimento e relacionamento, como Zendesk;
  
• Conhecimento em metodologias de Customer Success;
  
• Experiência com indicadores de satisfação, retenção e expansão;
  
• Atuação anterior em segmentos de tecnologia, SaaS ou serviços recorrentes.

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.