Você está em busca de um novo desafio profissional? Temos uma oportunidade incrível para você que deseja fazer a diferença em um ambiente dinâmico e inovador. Nossa equipe está em crescimento e buscamos indivíduos apaixonados por transformar ideias em soluções efetivas. Aqui, você encontrará um espaço colaborativo, onde suas contribuições serão valorizadas e poderão impactar diretamente os resultados da empresa. Valorizamos a criatividade, o pensamento analítico e a disposição para aprender e se desenvolver. Se você busca um ambiente estimulante, com projetos desafiadores e a chance de crescer ao lado de uma equipe que prioriza a excelência, convidamos você a se inscrever e se juntar a nós. Venha fazer parte de uma jornada onde suas habilidades e entusiasmo poderão brilhar!

• Realizar o atendimento aos clientes internos, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; 
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento;
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
• Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
• Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;
• Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

• Conhecimento profundo no ERP Protheus, com foco nos módulos:Backoffice (Financeiro, Contábil, Fiscal, Faturamento), Controladoria, Gestão de Contratos, Suprimentos;• Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;• Conhecimento em Técnicas de Negociação.

• Desejável conhecimento em ITIL;• Desejável conhecimento intermediário em linguagem de programação de acordo com o produto.• Desejável conhecimento intermediário em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.• Desejável certificação nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc.

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.