[CS] Analista de Customer Success Pleno | Ops - Performance
TOTVS | São Paulo - SP | Remoto
Atuar como responsável pelo acompanhamento e pela governança dos principais indicadores de Customer Success, garantindo consistência conceitual e confiabilidade na análise de métricas como churn rate, early churn, retenção, first value, ongoing, uso, health score e adoção, entre outras.Realizar o acompanhamento recorrente dos indicadores da área, fornecendo insights estratégicos para a liderança da companhia sobre as causas das variações observadas.Apoiar o planejamento e a evolução das métricas de Customer Success, contribuindo para a definição, revisão e padronização de indicadores que reflitam adequadamente a saúde da base de clientes e o impacto das iniciativas de CS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
• Preparar relatórios executivos que sintetizem os principais resultados e tendências da operação de Customer Success.
• Sugerir melhorias e ajustes na jornada do cliente, com base em dados e boas práticas de mercado.
• Construir e conduzir apresentações de performance para lideranças e áreas parceiras, traduzindo dados e indicadores em narrativas claras e orientadas à ação, evidenciando riscos, oportunidades e recomendações.
• Apoiar o planejamento, a definição e a evolução dos KPIs da área de Customer Success, garantindo consistência na interpretação e utilização das métricas.
• Atuar em estreita colaboração com as áreas de Customer Success, Suporte, Produto, Revenue Operations e demais áreas da companhia, garantindo alinhamento na interpretação e utilização dos indicadores.
• Apoiar lideranças e equipes de Customer Success na análise e utilização dos indicadores de performance, contribuindo para decisões mais orientadas por dados na gestão da carteira de clientes.
• Criar e manter painéis de indicadores com métricas end-to-end da operação de Customer Success.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
• Ensino superior completo.
• Experiência em áreas de Operações, Sales Operations, Revenue Operations, Customer Success Operations (CS Ops) ou áreas correlatas.
• Excel em nível intermediário.
• Conhecimento em Data Studio.
• Experiência em análise de dados, acompanhamento de KPIs e planejamento.
• Proatividade e senso de ownership na condução de análises e entregas.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
• Excel avançado.
• Vivência com automação de relatórios e/ou rotinas analíticas.
• Capacidade de traduzir análises em apresentações executivas.
• Conhecimento no uso de IA.
• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence.
• Vivência com automação de relatórios e/ou rotinas analíticas.
• Capacidade de traduzir análises em apresentações executivas.
• Conhecimento no uso de IA.
• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[CS] Analista de Customer Success Pleno | Ops - Performance
TOTVS | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Atuar como responsável pelo acompanhamento e pela governança dos principais indicadores de Customer Success, garantindo consistência conceitual e confiabilidade na análise de métricas como churn rate, early churn, retenção, first value, ongoing, uso, health score e adoção, entre outras.Realizar o acompanhamento recorrente dos indicadores da área, fornecendo insights estratégicos para a liderança da companhia sobre as causas das variações observadas.Apoiar o planejamento e a evolução das métricas de Customer Success, contribuindo para a definição, revisão e padronização de indicadores que reflitam adequadamente a saúde da base de clientes e o impacto das iniciativas de CS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
• Preparar relatórios executivos que sintetizem os principais resultados e tendências da operação de Customer Success.
• Sugerir melhorias e ajustes na jornada do cliente, com base em dados e boas práticas de mercado.
• Construir e conduzir apresentações de performance para lideranças e áreas parceiras, traduzindo dados e indicadores em narrativas claras e orientadas à ação, evidenciando riscos, oportunidades e recomendações.
• Apoiar o planejamento, a definição e a evolução dos KPIs da área de Customer Success, garantindo consistência na interpretação e utilização das métricas.
• Atuar em estreita colaboração com as áreas de Customer Success, Suporte, Produto, Revenue Operations e demais áreas da companhia, garantindo alinhamento na interpretação e utilização dos indicadores.
• Apoiar lideranças e equipes de Customer Success na análise e utilização dos indicadores de performance, contribuindo para decisões mais orientadas por dados na gestão da carteira de clientes.
• Criar e manter painéis de indicadores com métricas end-to-end da operação de Customer Success.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
• Ensino superior completo.
• Experiência em áreas de Operações, Sales Operations, Revenue Operations, Customer Success Operations (CS Ops) ou áreas correlatas.
• Excel em nível intermediário.
• Conhecimento em Data Studio.
• Experiência em análise de dados, acompanhamento de KPIs e planejamento.
• Proatividade e senso de ownership na condução de análises e entregas.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
• Excel avançado.
• Vivência com automação de relatórios e/ou rotinas analíticas.
• Capacidade de traduzir análises em apresentações executivas.
• Conhecimento no uso de IA.
• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence.
• Vivência com automação de relatórios e/ou rotinas analíticas.
• Capacidade de traduzir análises em apresentações executivas.
• Conhecimento no uso de IA.
• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS