[Tech] Analista Sênior de Serviços Cloud
TOTVS | Joinville - SC | Híbrido
Atuar como dono do ambiente Cloud do cliente, garantindo disponibilidade, desempenho, segurança e estabilidade. Conhecer profundamente a arquitetura, integrações, cargas críticas e particularidades do cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Antecipar riscos de indisponibilidade, degradação de desempenho e capacity issues.
- Propor ações preventivas, melhorias contínuas e ajustes de arquitetura.
- Atuar fortemente na prevenção de incidentes recorrentes.
- Conduzir incidentes com clareza, método e serenidade, especialmente em clientes Prime.
- Ser referência técnica durante crises, coordenando times, acionando áreas corretas e mantendo o cliente informado.
- Garantir comunicação clara e transparente, alinhada ao nível de criticidade do cliente.
- Entender o negócio do cliente, seus picos operacionais, datas críticas e SLAs.
- Priorizar demandas considerando impacto no negócio, não apenas severidade técnica.
- Construir e manter uma relação de confiança entre cliente e TOTVS.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Conhecimento em gestão de indicadores como SLA, TMR, NPS.
- Conhecimento em ITL/ITSM.
- Garantir registros adequados, análises de causa raiz e planos de ação.
- Zelar por padronização e governança dos ambientes.
- Conhecimento em Arquitetura Datasul (Progress + arquitetura Datasul)
- Buscar evolução técnica constante.
- Compartilhar conhecimento com o time.
- Atuar como referência técnica dentro da operação.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Tech] Analista Sênior de Serviços Cloud
TOTVS | Joinville - SC | Híbrido
Descrição da vaga
Atuar como dono do ambiente Cloud do cliente, garantindo disponibilidade, desempenho, segurança e estabilidade. Conhecer profundamente a arquitetura, integrações, cargas críticas e particularidades do cliente.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Antecipar riscos de indisponibilidade, degradação de desempenho e capacity issues.
- Propor ações preventivas, melhorias contínuas e ajustes de arquitetura.
- Atuar fortemente na prevenção de incidentes recorrentes.
- Conduzir incidentes com clareza, método e serenidade, especialmente em clientes Prime.
- Ser referência técnica durante crises, coordenando times, acionando áreas corretas e mantendo o cliente informado.
- Garantir comunicação clara e transparente, alinhada ao nível de criticidade do cliente.
- Entender o negócio do cliente, seus picos operacionais, datas críticas e SLAs.
- Priorizar demandas considerando impacto no negócio, não apenas severidade técnica.
- Construir e manter uma relação de confiança entre cliente e TOTVS.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Conhecimento em gestão de indicadores como SLA, TMR, NPS.
- Conhecimento em ITL/ITSM.
- Garantir registros adequados, análises de causa raiz e planos de ação.
- Zelar por padronização e governança dos ambientes.
- Conhecimento em Arquitetura Datasul (Progress + arquitetura Datasul)
- Buscar evolução técnica constante.
- Compartilhar conhecimento com o time.
- Atuar como referência técnica dentro da operação.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS