Atuar na execução, planejamento e controle das entregas de serviços Cloud de baixa complexidade e na implantação de novos ambientes. Garantir que as entregas estejam aderentes aos requisitos de segurança, arquitetura e governança estabelecidos pela organização. Contribuir para o sucesso dos clientes por meio da entrega de serviços com qualidade, confiabilidade e eficiência operacional.

• Fornecer status das demandas em evolução por meio dos canais de atendimento, como telefone, e-mail e sistemas;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, bem como para os resultados e metas da área, executando as atividades conforme os procedimentos padrões definidos pela área de Cloud;
• Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem solucionados dentro do prazo estimado, registrando detalhadamente as ações realizadas, os resultados obtidos e as informações necessárias para continuidade do atendimento;
• Apoiar a atualização de FAQs e bases de conhecimento, documentando soluções no modelo KCS para demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
• Executar a entrega de serviços Cloud de baixa complexidade dentro dos prazos estabelecidos, registrando todas as evidências necessárias e garantindo conformidade com os requisitos definidos na proposta comercial;
• Garantir que as entregas dos serviços Cloud estejam alinhadas às diretrizes de segurança, arquitetura e governança estabelecidas pela liderança;
• Identificar riscos e problemas durante a execução das entregas, comunicando-os à equipe de liderança para definição das ações de mitigação ou resolução;
• Comunicar-se de forma clara e objetiva com os clientes, compreendendo suas necessidades e expectativas relacionadas aos serviços contratados de baixa complexidade;
• Registrar incidentes, problemas e mudanças, sob supervisão, em alinhamento com as equipes responsáveis e conforme as diretrizes estabelecidas pela Governança de Cloud.