[Customer Sucess] Analista de CS Pleno - Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
- Garantir o sucesso e a expansão dos clientes Cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira;
- Antecipar riscos de churn por meio da análise proativa de dados e do engajamento consultivo;
- Conduzir planos de recuperação para clientes que enfrentam dificuldades técnicas ou contratuais;
- Identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas soluções de PaaS, IaaS e SaaS da TOTVS;
- Assegurar a retenção previsível e a expansão da receita (revenue expansion).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Ser responsável por garantir o sucesso dos clientes ao longo de todo o ciclo de vida;
- Desenvolver e manter o relacionamento com os clientes Cloud TOTVS;
- Monitorar proativamente a carteira de clientes, identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar a perda de receitas Cloud;
- Apoiar os clientes em questões contratuais relacionadas às ofertas Cloud TOTVS;
- Acompanhar clientes que enfrentam dificuldades técnicas recorrentes;
- Prestar suporte em situações críticas que possam gerar o descumprimento de SLA.
- Graduação completa ou incompleta nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins;
- Conhecimento das ofertas Cloud TOTVS;
- Experiência com relacionamento com clientes;
- Conhecimento em técnicas de negociação;
- Conhecimento das soluções TOTVS;
- Noções de nuvens públicas, como Azure, AWS e Google Cloud;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Conhecimento da metodologia ITIL;
- Noções de LGPD.
- Conhecimento em espanhol.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Customer Sucess] Analista de CS Pleno - Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
- Garantir o sucesso e a expansão dos clientes Cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira;
- Antecipar riscos de churn por meio da análise proativa de dados e do engajamento consultivo;
- Conduzir planos de recuperação para clientes que enfrentam dificuldades técnicas ou contratuais;
- Identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas soluções de PaaS, IaaS e SaaS da TOTVS;
- Assegurar a retenção previsível e a expansão da receita (revenue expansion).
Responsabilidades e atribuições
- Ser responsável por garantir o sucesso dos clientes ao longo de todo o ciclo de vida;
- Desenvolver e manter o relacionamento com os clientes Cloud TOTVS;
- Monitorar proativamente a carteira de clientes, identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar a perda de receitas Cloud;
- Apoiar os clientes em questões contratuais relacionadas às ofertas Cloud TOTVS;
- Acompanhar clientes que enfrentam dificuldades técnicas recorrentes;
- Prestar suporte em situações críticas que possam gerar o descumprimento de SLA.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa ou incompleta nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins;
- Conhecimento das ofertas Cloud TOTVS;
- Experiência com relacionamento com clientes;
- Conhecimento em técnicas de negociação;
- Conhecimento das soluções TOTVS;
- Noções de nuvens públicas, como Azure, AWS e Google Cloud;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Conhecimento da metodologia ITIL;
- Noções de LGPD.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em espanhol.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS