Revisar periodicamente a arquitetura de infraestrutura dos clientes em conjunto com os times técnicos de sustentação, identificando oportunidades de melhoria e garantindo que a topologia esteja devidamente documentada no sistema de Gestão de Configuração. Gerar, enviar e apresentar mensalmente aos clientes relatórios com indicadores de Governança e Segurança. Compreender o negócio dos clientes e suas complexidades, desdobrando desafios junto ao time de Cloud Prime para ampliar o nível de serviço, propor novas arquiteturas e apoiar a criação de novas ofertas. Garantir a aderência dos serviços aos processos de governança estabelecidos pela organização. Participar dos Comitês de Mudança dos clientes, identificando riscos e possíveis impactos sobre os sistemas e processos de negócio. Contribuir para análises de causa raiz, resolução de problemas e ações de remediação, sendo responsável pela elaboração e apresentação dos relatórios de RCA (Root Cause Analysis). Apoiar a equipe de soluções em demandas de alta complexidade, fornecendo direcionamentos e feedbacks técnicos aos times de Cloud Prime. Compartilhar feedbacks dos clientes com o time de Cloud Prime, propondo ações para padronização, otimização da operação e melhoria da experiência do cliente. Desenhar, em conjunto com os demais especialistas, melhorias nos processos da área com base no conhecimento técnico, visando maior eficiência operacional e geração de valor para os clientes. Contribuir com discussões sobre inovação e tendências de mercado, mantendo constante atualização técnica e disseminando conhecimento para a equipe de Cloud Prime. Manter relacionamento próximo aos clientes por meio de reuniões periódicas para avaliação do nível de serviço, acompanhamento da satisfação, identificação de novas oportunidades de negócio e apoio a projetos estratégicos.