[Serviços] Especialista de Serviços
TOTVS | Assis - SP | Híbrido
Responsável por assegurar a implantação de software em cliente, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso do projeto em que está alocado, gerando valor agregado
e apoiando na formação dos TOTVERS com menos experiência e conhecimento.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
● Garantir o atingimento dos indicadores individuais e dos resultados/metas da área, atuando em
projetos estratégicos, de modo que aumente a satisfação do cliente (NPS);
● Antecipar a identificação de problemas de origem conceitual, técnica e/ou de negócios em
projetos/serviços, sugerindo melhoria e/ou inovação, comunicando formalmente as áreas
responsáveis e acompanhando a solução/melhoria recomendada;
● Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço e/ou
implementação de projetos, bem como na arquitetura de soluções;
● Ser referência técnica e/ou de negócios para a área/unidade no segmento/frentes de atuação,
dominando e multiplicando conhecimento através de treinamentos e mentorias;
● Identificar e fomentar oportunidades de negócio, indicando ao time Comercial ou Líder direto;
● Participar ativamente nas comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento,
acompanhando as documentações e apoiando nos retornos e soluções para clientes internos e
externos;
● Colaborar na contratação de novos integrantes da área ou de terceiros, avaliando o nível de
conhecimento técnico e/ou de negócio do candidato à posição indicada;
● Identificar, desenvolver e implementar melhoria e/ou inovação de processos da área, com base
em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente as áreas responsáveis;
● Ter ampla visão de mercado e dos produtos TOTVS, dominando o negócio/segmento ao qual está
inserido;
● Apresentar à equipe do produto sugestões de melhoria e desenvolvimento de funcionalidades, de
acordo com a necessidade e as sugestões vindas do cliente;
● Atuar como Quality Assurance de projetos, apoiando a equipe e garantindo que as estratégias
adotadas são as mais apropriadas para o cliente.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação: Superior Completo, preferencialmente, nos seguintes cursos: Análise e Desenvolvimento de Sistemas
e afins;
Conhecimentos específicos:
● Conhecimento no Segmento de atuação;
● Domínio de regra de negócios com atenção para as inovações e tendências de mercado;
● Pacote Microsoft Office ou Google Workplace – avançado;
● MS Project – básico;
● Conhecimentos em metodologia FURPs para levantamento
● Classificação por matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência)
● Metodologias BPM, Ágil, ITIL, SCRUM
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Serviços] Especialista de Serviços
TOTVS | Assis - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Responsável por assegurar a implantação de software em cliente, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso do projeto em que está alocado, gerando valor agregado
e apoiando na formação dos TOTVERS com menos experiência e conhecimento.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
● Garantir o atingimento dos indicadores individuais e dos resultados/metas da área, atuando em
projetos estratégicos, de modo que aumente a satisfação do cliente (NPS);
● Antecipar a identificação de problemas de origem conceitual, técnica e/ou de negócios em
projetos/serviços, sugerindo melhoria e/ou inovação, comunicando formalmente as áreas
responsáveis e acompanhando a solução/melhoria recomendada;
● Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço e/ou
implementação de projetos, bem como na arquitetura de soluções;
● Ser referência técnica e/ou de negócios para a área/unidade no segmento/frentes de atuação,
dominando e multiplicando conhecimento através de treinamentos e mentorias;
● Identificar e fomentar oportunidades de negócio, indicando ao time Comercial ou Líder direto;
● Participar ativamente nas comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento,
acompanhando as documentações e apoiando nos retornos e soluções para clientes internos e
externos;
● Colaborar na contratação de novos integrantes da área ou de terceiros, avaliando o nível de
conhecimento técnico e/ou de negócio do candidato à posição indicada;
● Identificar, desenvolver e implementar melhoria e/ou inovação de processos da área, com base
em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente as áreas responsáveis;
● Ter ampla visão de mercado e dos produtos TOTVS, dominando o negócio/segmento ao qual está
inserido;
● Apresentar à equipe do produto sugestões de melhoria e desenvolvimento de funcionalidades, de
acordo com a necessidade e as sugestões vindas do cliente;
● Atuar como Quality Assurance de projetos, apoiando a equipe e garantindo que as estratégias
adotadas são as mais apropriadas para o cliente.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação: Superior Completo, preferencialmente, nos seguintes cursos: Análise e Desenvolvimento de Sistemas
e afins;
Conhecimentos específicos:
● Conhecimento no Segmento de atuação;
● Domínio de regra de negócios com atenção para as inovações e tendências de mercado;
● Pacote Microsoft Office ou Google Workplace – avançado;
● MS Project – básico;
● Conhecimentos em metodologia FURPs para levantamento
● Classificação por matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência)
● Metodologias BPM, Ágil, ITIL, SCRUM
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS