[Tech] Analista Júnior de Serviços Cloud | Protheus
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
O profissional deverá realizar a execução, planejamento e controle das entregas de serviços CLOUD de baixa complexidade e de novos ambientes, seguindo os requisitos de segurança, arquitetura e governança. O objetivo é atingir o sucesso do cliente por meio das entregas de serviços de qualidade.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Fornecer status das demandas em evolução, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema)
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud
- Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução
- Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cliente, descrevendo soluções KCS, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia
- Executar a entrega dos serviços CLOUD de baixa complexidade, dentro do prazo estabelecido com todas as evidências de detalhamento necessário, garantindo a conformidade com os requisitos definidos em proposta comercial
- Garantir que a entrega dos serviços CLOUD esteja em conformidade com as diretrizes de segurança, arquitetura e governança estabelecidas pela equipe de liderança
- Identificar possíveis riscos e problemas durante a execução das entregas e reportá-los à equipe de liderança, a fim de garantir a tomada de decisões adequadas para mitigação ou resolução
- Comunicar-se de forma clara e objetiva com os clientes, visando a compreensão das suas necessidades e expectativas sobre assuntos de baixa complexidade, referente aos serviços contratados.
- Registrar incidentes, problemas e mudanças (sob supervisão), em alinhamento com as equipes responsáveis, seguindo as diretrizes estabelecidas pela Governança de Cloud
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins
- Experiência em Projetos de implantação e/ou migração de sistemas (Desejável).
- Conhecimento básico no ecossistema de produtos TOTVS (PROTHEUS, TAF, TSS, PVI, Smartview), compreendendo sua arquitetura e componentes (Desejável).
- Conhecimento básico em banco de dados, incluindo consultas simples, análise de informações e apoio em atividades de diagnóstico.
- Conhecimento básico em administração de sistemas operacionais Windows Server, contemplando serviços, permissões, logs e recursos essenciais para sustentação de ambientes.
- Conhecimento básico em redes de computadores, incluindo conceitos de conectividade, DNS, protocolos, portas e comunicação entre sistemas.
- Conhecimento básico em Cloud Computing, com entendimento dos conceitos de infraestrutura em nuvem, disponibilidade, escalabilidade e segurança.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Idiomas: Idiomas: Inglês –nível Básico.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Tech] Analista Júnior de Serviços Cloud | Protheus
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
O profissional deverá realizar a execução, planejamento e controle das entregas de serviços CLOUD de baixa complexidade e de novos ambientes, seguindo os requisitos de segurança, arquitetura e governança. O objetivo é atingir o sucesso do cliente por meio das entregas de serviços de qualidade.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Fornecer status das demandas em evolução, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema)
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud
- Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução
- Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cliente, descrevendo soluções KCS, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia
- Executar a entrega dos serviços CLOUD de baixa complexidade, dentro do prazo estabelecido com todas as evidências de detalhamento necessário, garantindo a conformidade com os requisitos definidos em proposta comercial
- Garantir que a entrega dos serviços CLOUD esteja em conformidade com as diretrizes de segurança, arquitetura e governança estabelecidas pela equipe de liderança
- Identificar possíveis riscos e problemas durante a execução das entregas e reportá-los à equipe de liderança, a fim de garantir a tomada de decisões adequadas para mitigação ou resolução
- Comunicar-se de forma clara e objetiva com os clientes, visando a compreensão das suas necessidades e expectativas sobre assuntos de baixa complexidade, referente aos serviços contratados.
- Registrar incidentes, problemas e mudanças (sob supervisão), em alinhamento com as equipes responsáveis, seguindo as diretrizes estabelecidas pela Governança de Cloud
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins
- Experiência em Projetos de implantação e/ou migração de sistemas (Desejável).
- Conhecimento básico no ecossistema de produtos TOTVS (PROTHEUS, TAF, TSS, PVI, Smartview), compreendendo sua arquitetura e componentes (Desejável).
- Conhecimento básico em banco de dados, incluindo consultas simples, análise de informações e apoio em atividades de diagnóstico.
- Conhecimento básico em administração de sistemas operacionais Windows Server, contemplando serviços, permissões, logs e recursos essenciais para sustentação de ambientes.
- Conhecimento básico em redes de computadores, incluindo conceitos de conectividade, DNS, protocolos, portas e comunicação entre sistemas.
- Conhecimento básico em Cloud Computing, com entendimento dos conceitos de infraestrutura em nuvem, disponibilidade, escalabilidade e segurança.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Idiomas: Idiomas: Inglês –nível Básico.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS