[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Protheus (Hibrido)
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Prestar serviços de sustentação aos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, de acordo com a metodologia de processos da TOTVS. Atuar para garantir a satisfação com os produtos e serviços da empresa, promovendo um atendimento de excelência e contribuindo para a melhor experiência das pessoas clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Prestar atendimento técnico às pessoas clientes por meio dos canais da TOTVS, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas relacionadas ao ERP Protheus.
- Atuar na sustentação técnica do ambiente, realizando o registro, análise, classificação, acompanhamento e escalonamento de tickets, garantindo o cumprimento dos processos, SLAs e indicadores de atendimento.
- Executar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 nos módulos do ERP Protheus, oferecendo atendimento consultivo e alinhado às necessidades das pessoas clientes.
- Apoiar a equipe na resolução de incidentes complexos, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução contínua do time.
- Identificar oportunidades de melhoria, propondo otimizações, automações e atualizações da base de conhecimento para aumentar a eficiência operacional e a experiência das pessoas clientes.
- Atuar de forma preventiva na identificação de riscos e, quando necessário, realizar consultorias técnicas relacionadas às soluções TOTVS.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência com suporte técnico ao ERP Protheus.
- Conhecimento técnico e funcional do ecossistema Protheus e das regras de negócio dos módulos de atuação.
- Conhecimento nos módulos Protheus, como Faturamento, TSS, Ativo Fixo, Contabilidade, Financeiro, Planejamento e Controle Orçamentário (PCO), Compras, Estoque/Custo, Gestão de Contratos, Gestão de Compras Públicas, Gestão de Pessoas, Ponto Eletrônico, Meu RH, Cargos e Salários, Avaliação e Pesquisa de Desempenho e Arquitetura Organizacional.
- Capacidade analítica para diagnosticar problemas, propor soluções e atuar de forma colaborativa, com foco na qualidade do atendimento e na experiência das pessoas clientes.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento na plataforma Fluig.
- Conhecimento em SmartView para extração de dados e construção de relatórios.
- Noções de ADVPL, SQL e lógica de programação.
- Vivência em projetos de implantação, atualização de versão ou transição do ERP Protheus.
- Conhecimento em ITIL e metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Protheus (Hibrido)
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Prestar serviços de sustentação aos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, de acordo com a metodologia de processos da TOTVS. Atuar para garantir a satisfação com os produtos e serviços da empresa, promovendo um atendimento de excelência e contribuindo para a melhor experiência das pessoas clientes.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Prestar atendimento técnico às pessoas clientes por meio dos canais da TOTVS, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas relacionadas ao ERP Protheus.
- Atuar na sustentação técnica do ambiente, realizando o registro, análise, classificação, acompanhamento e escalonamento de tickets, garantindo o cumprimento dos processos, SLAs e indicadores de atendimento.
- Executar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 nos módulos do ERP Protheus, oferecendo atendimento consultivo e alinhado às necessidades das pessoas clientes.
- Apoiar a equipe na resolução de incidentes complexos, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução contínua do time.
- Identificar oportunidades de melhoria, propondo otimizações, automações e atualizações da base de conhecimento para aumentar a eficiência operacional e a experiência das pessoas clientes.
- Atuar de forma preventiva na identificação de riscos e, quando necessário, realizar consultorias técnicas relacionadas às soluções TOTVS.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência com suporte técnico ao ERP Protheus.
- Conhecimento técnico e funcional do ecossistema Protheus e das regras de negócio dos módulos de atuação.
- Conhecimento nos módulos Protheus, como Faturamento, TSS, Ativo Fixo, Contabilidade, Financeiro, Planejamento e Controle Orçamentário (PCO), Compras, Estoque/Custo, Gestão de Contratos, Gestão de Compras Públicas, Gestão de Pessoas, Ponto Eletrônico, Meu RH, Cargos e Salários, Avaliação e Pesquisa de Desempenho e Arquitetura Organizacional.
- Capacidade analítica para diagnosticar problemas, propor soluções e atuar de forma colaborativa, com foco na qualidade do atendimento e na experiência das pessoas clientes.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento na plataforma Fluig.
- Conhecimento em SmartView para extração de dados e construção de relatórios.
- Noções de ADVPL, SQL e lógica de programação.
- Vivência em projetos de implantação, atualização de versão ou transição do ERP Protheus.
- Conhecimento em ITIL e metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS