[Tech] Analista de Serviços Sênior Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
O profissional será responsável pelo planejamento, execução e controle das entregas de serviços Cloud de alta complexidade, incluindo implantações, migrações, atualizações, integrações e evolução de ambientes.
Deverá atuar com elevada autonomia técnica, garantindo que as entregas estejam alinhadas aos requisitos comerciais, técnicos, de segurança, arquitetura e governança. Também será responsável por apoiar tecnicamente a equipe, conduzir análises críticas e contribuir para a melhoria contínua dos processos e serviços.
O objetivo da função é garantir entregas seguras, eficientes e de qualidade, reduzindo riscos operacionais e contribuindo para o sucesso e a satisfação dos clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Planejar, executar e acompanhar entregas de serviços Cloud de alta complexidade, garantindo o cumprimento dos prazos, requisitos técnicos e condições estabelecidas na proposta comercial.
- Conduzir projetos de implantação, migração, atualização e evolução de ambientes, atuando na análise de requisitos, definição do plano técnico, execução, validação e acompanhamento pós-entrega.
- Analisar cenários técnicos complexos e propor soluções compatíveis com os padrões de arquitetura, segurança, governança e operação da área de Cloud.
- Atuar na investigação e resolução de incidentes, problemas e solicitações de alta complexidade, realizando diagnósticos, testes, análise de causa e definição de ações corretivas.
- Coordenar tecnicamente a atuação de diferentes equipes durante entregas críticas, garantindo o alinhamento das dependências, responsabilidades, riscos e próximos passos.
- Fornecer atualizações claras e periódicas sobre a evolução das demandas, utilizando os canais de atendimento e comunicação estabelecidos pela organização.
- Identificar riscos, falhas, impedimentos e desvios durante as entregas, propondo ações de prevenção, mitigação ou correção.
- Realizar o escalonamento de demandas para equipes especializadas, arquitetura, produto ou fornecedores, apresentando histórico detalhado, evidências, análises realizadas e impactos identificados.
- Garantir que as entregas estejam em conformidade com as diretrizes de segurança da informação, arquitetura, governança, proteção de dados e continuidade dos serviços.
- Registrar, analisar e acompanhar incidentes, problemas e mudanças, seguindo os processos e controles estabelecidos pela Governança de Cloud.
- Avaliar os impactos técnicos e operacionais das mudanças, apoiando a definição de planos de execução, validação, contingência e reversão.
- Elaborar, revisar e manter atualizados procedimentos operacionais, documentações técnicas, FAQs e artigos de conhecimento no padrão KCS.
- Atuar como referência técnica para profissionais de menor senioridade, apoiando análises, compartilhando boas práticas e contribuindo para o desenvolvimento da equipe.
- Participar de reuniões técnicas e executivas com clientes e áreas internas, apresentando cenários, riscos, recomendações e decisões necessárias.
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores de produtividade, prazo, qualidade, satisfação do cliente, disponibilidade e eficiência operacional.
- Identificar oportunidades de automação, padronização e melhoria dos processos de entrega, apoiando sua definição e implementação.
- Apoiar a análise de causa raiz de incidentes relevantes, contribuindo para a construção e o acompanhamento dos planos de ação.
- Realizar validações técnicas após as entregas, garantindo o correto funcionamento dos serviços e o registro das evidências necessárias.
- Apoiar a liderança na priorização de demandas, avaliação de capacidade, tratamento de riscos e tomada de decisões técnicas.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação: Graduação completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência consistente em projetos de implantação, migração, atualização ou sustentação de sistemas, preferencialmente em ambientes Cloud.
- Experiência na condução de demandas e projetos técnicos de alta complexidade, envolvendo diferentes áreas, tecnologias e dependências.
- Conhecimento avançado no ecossistema de produtos TOTVS, como Protheus, TAF, TSS, PVI e Smart View, compreendendo sua arquitetura, componentes, integrações e dependências.
- Conhecimento avançado em banco de dados, incluindo consultas SQL, análise de desempenho, leitura de logs, diagnóstico de falhas, identificação de inconsistências e apoio em atividades de recuperação.
- Conhecimento avançado em administração de sistemas operacionais Windows Server, contemplando serviços, usuários, permissões, compartilhamentos, logs, tarefas agendadas, recursos de rede e diagnóstico de falhas.
- Conhecimento avançado em redes de computadores, incluindo conectividade, DNS, protocolos, portas, firewall, roteamento, VPN, balanceamento e comunicação entre aplicações.
- Conhecimento avançado em Cloud Computing, incluindo infraestrutura em nuvem, disponibilidade, escalabilidade, monitoramento, segurança, backup, recuperação de desastres e continuidade dos serviços.
- Conhecimento em arquitetura de soluções e capacidade de analisar integrações, dependências, requisitos não funcionais e impactos técnicos.
- Conhecimento em processos de gestão de incidentes, problemas, mudanças e configuração, preferencialmente com base nas práticas de ITIL.
- Conhecimento em boas práticas de segurança da informação, gestão de acessos, proteção de dados, vulnerabilidades e governança de ambientes Cloud.
- Capacidade de realizar análise de causa raiz, elaborar planos de ação e propor soluções preventivas e corretivas.
- Capacidade de elaborar e revisar documentações técnicas, procedimentos operacionais, FAQs e artigos de conhecimento no padrão KCS.
- Conhecimento em ferramentas de atendimento, gestão de projetos, monitoramento, automação e registro de evidências.
- Capacidade de orientar tecnicamente outros profissionais e atuar como referência em temas relacionados aos serviços Cloud.
- Disponibilidade para atuação em atividades programadas fora do horário comercial, quando necessário, como implantações, migrações, mudanças e Go Lives.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Idiomas: Inglês e espanhol em nível intermediário, com capacidade para leitura de documentações técnicas, participação em reuniões e comunicação com clientes e equipes.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Tech] Analista de Serviços Sênior Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
O profissional será responsável pelo planejamento, execução e controle das entregas de serviços Cloud de alta complexidade, incluindo implantações, migrações, atualizações, integrações e evolução de ambientes.
Deverá atuar com elevada autonomia técnica, garantindo que as entregas estejam alinhadas aos requisitos comerciais, técnicos, de segurança, arquitetura e governança. Também será responsável por apoiar tecnicamente a equipe, conduzir análises críticas e contribuir para a melhoria contínua dos processos e serviços.
O objetivo da função é garantir entregas seguras, eficientes e de qualidade, reduzindo riscos operacionais e contribuindo para o sucesso e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Planejar, executar e acompanhar entregas de serviços Cloud de alta complexidade, garantindo o cumprimento dos prazos, requisitos técnicos e condições estabelecidas na proposta comercial.
- Conduzir projetos de implantação, migração, atualização e evolução de ambientes, atuando na análise de requisitos, definição do plano técnico, execução, validação e acompanhamento pós-entrega.
- Analisar cenários técnicos complexos e propor soluções compatíveis com os padrões de arquitetura, segurança, governança e operação da área de Cloud.
- Atuar na investigação e resolução de incidentes, problemas e solicitações de alta complexidade, realizando diagnósticos, testes, análise de causa e definição de ações corretivas.
- Coordenar tecnicamente a atuação de diferentes equipes durante entregas críticas, garantindo o alinhamento das dependências, responsabilidades, riscos e próximos passos.
- Fornecer atualizações claras e periódicas sobre a evolução das demandas, utilizando os canais de atendimento e comunicação estabelecidos pela organização.
- Identificar riscos, falhas, impedimentos e desvios durante as entregas, propondo ações de prevenção, mitigação ou correção.
- Realizar o escalonamento de demandas para equipes especializadas, arquitetura, produto ou fornecedores, apresentando histórico detalhado, evidências, análises realizadas e impactos identificados.
- Garantir que as entregas estejam em conformidade com as diretrizes de segurança da informação, arquitetura, governança, proteção de dados e continuidade dos serviços.
- Registrar, analisar e acompanhar incidentes, problemas e mudanças, seguindo os processos e controles estabelecidos pela Governança de Cloud.
- Avaliar os impactos técnicos e operacionais das mudanças, apoiando a definição de planos de execução, validação, contingência e reversão.
- Elaborar, revisar e manter atualizados procedimentos operacionais, documentações técnicas, FAQs e artigos de conhecimento no padrão KCS.
- Atuar como referência técnica para profissionais de menor senioridade, apoiando análises, compartilhando boas práticas e contribuindo para o desenvolvimento da equipe.
- Participar de reuniões técnicas e executivas com clientes e áreas internas, apresentando cenários, riscos, recomendações e decisões necessárias.
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores de produtividade, prazo, qualidade, satisfação do cliente, disponibilidade e eficiência operacional.
- Identificar oportunidades de automação, padronização e melhoria dos processos de entrega, apoiando sua definição e implementação.
- Apoiar a análise de causa raiz de incidentes relevantes, contribuindo para a construção e o acompanhamento dos planos de ação.
- Realizar validações técnicas após as entregas, garantindo o correto funcionamento dos serviços e o registro das evidências necessárias.
- Apoiar a liderança na priorização de demandas, avaliação de capacidade, tratamento de riscos e tomada de decisões técnicas.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação: Graduação completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência consistente em projetos de implantação, migração, atualização ou sustentação de sistemas, preferencialmente em ambientes Cloud.
- Experiência na condução de demandas e projetos técnicos de alta complexidade, envolvendo diferentes áreas, tecnologias e dependências.
- Conhecimento avançado no ecossistema de produtos TOTVS, como Protheus, TAF, TSS, PVI e Smart View, compreendendo sua arquitetura, componentes, integrações e dependências.
- Conhecimento avançado em banco de dados, incluindo consultas SQL, análise de desempenho, leitura de logs, diagnóstico de falhas, identificação de inconsistências e apoio em atividades de recuperação.
- Conhecimento avançado em administração de sistemas operacionais Windows Server, contemplando serviços, usuários, permissões, compartilhamentos, logs, tarefas agendadas, recursos de rede e diagnóstico de falhas.
- Conhecimento avançado em redes de computadores, incluindo conectividade, DNS, protocolos, portas, firewall, roteamento, VPN, balanceamento e comunicação entre aplicações.
- Conhecimento avançado em Cloud Computing, incluindo infraestrutura em nuvem, disponibilidade, escalabilidade, monitoramento, segurança, backup, recuperação de desastres e continuidade dos serviços.
- Conhecimento em arquitetura de soluções e capacidade de analisar integrações, dependências, requisitos não funcionais e impactos técnicos.
- Conhecimento em processos de gestão de incidentes, problemas, mudanças e configuração, preferencialmente com base nas práticas de ITIL.
- Conhecimento em boas práticas de segurança da informação, gestão de acessos, proteção de dados, vulnerabilidades e governança de ambientes Cloud.
- Capacidade de realizar análise de causa raiz, elaborar planos de ação e propor soluções preventivas e corretivas.
- Capacidade de elaborar e revisar documentações técnicas, procedimentos operacionais, FAQs e artigos de conhecimento no padrão KCS.
- Conhecimento em ferramentas de atendimento, gestão de projetos, monitoramento, automação e registro de evidências.
- Capacidade de orientar tecnicamente outros profissionais e atuar como referência em temas relacionados aos serviços Cloud.
- Disponibilidade para atuação em atividades programadas fora do horário comercial, quando necessário, como implantações, migrações, mudanças e Go Lives.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Idiomas: Inglês e espanhol em nível intermediário, com capacidade para leitura de documentações técnicas, participação em reuniões e comunicação com clientes e equipes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS