[Suporte] Analista de Suporte Técnico Junior
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
- Procuramos pessoas que gostem de resolver problemas, tenham paixão por tecnologia e atendimento ao cliente e desejem atuar como referência técnica em um dos principais segmentos do varejo brasileiro, contribuindo para a evolução dos nossos clientes e da nossa equipe.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Realizar atendimento técnico aos clientes por meio dos canais oficiais da TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades, processos e regras de negócio do sistema;
- Registrar, analisar e acompanhar incidentes, solicitações de serviço e sugestões, garantindo a correta documentação das evidências em cada atendimento;
- Classificar e categorizar os tickets conforme sua natureza, criticidade e fluxo de atendimento estabelecido;
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, mantendo o cliente informado sobre o andamento das demandas até sua conclusão;
- Atuar na identificação, análise e resolução de problemas, buscando soluções eficientes e a melhor experiência para o cliente;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho da área, como produtividade, SLA, qualidade e satisfação dos clientes;
- Identificar riscos ou situações críticas e realizar o escalonamento quando necessário;
- Colaborar na construção e atualização da Base de Conhecimento (KCS), FAQs e documentações técnicas, promovendo o compartilhamento do conhecimento e a melhoria contínua dos processos.
- Conhecimento em rotinas comerciais do varejo supermercadista;
- Vivência ou conhecimento em processos de supermercados, preferencialmente utilizando sistemas ERP;
- Conhecimento em rotinas de cadastro, incluindo produtos, clientes, fornecedores, tributação e tabelas auxiliares;
- Conhecimento em processos tributários aplicados ao varejo, incluindo regras fiscais e diferencial de alíquotas (DIFAL);
- Conhecimento em rotinas de compras, recebimento de mercadorias e conferência de notas fiscais;
- Conhecimento em precificação, promoções e políticas comerciais;
- Conhecimento em inventário de estoque, contagens, ajustes e conciliações;
- Conhecimento em Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), incluindo emissão, recebimento, validação e processos fiscais relacionados;
- Conhecimento em movimentação de estoques, como entradas, saídas, transferências e controle de saldos;
- Conhecimento básico ou intermediário em bancos de dados SQL Server e/ou Oracle, especialmente para consultas (SQL).
- Formação: Análise e desenvolvimento de sistemas.
- Experiência com atendimento técnico ou suporte a clientes do segmento supermercadista;
- Conhecimento em processos fiscais e tributários aplicados ao varejo;
- Experiência com ERP para supermercados, especialmente TOTVS Consinco;
- Conhecimento em processos de Frente de Caixa (PDV), retaguarda comercial e integração entre módulos;
- Experiência com análise de logs, consultas SQL e investigação de incidentes em ambiente Oracle ou SQL Server;
- Vivência com metodologias de gestão do conhecimento (KCS) e atendimento baseado em boas práticas de suporte.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Junior
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
Descrição da vaga
- Procuramos pessoas que gostem de resolver problemas, tenham paixão por tecnologia e atendimento ao cliente e desejem atuar como referência técnica em um dos principais segmentos do varejo brasileiro, contribuindo para a evolução dos nossos clientes e da nossa equipe.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento técnico aos clientes por meio dos canais oficiais da TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades, processos e regras de negócio do sistema;
- Registrar, analisar e acompanhar incidentes, solicitações de serviço e sugestões, garantindo a correta documentação das evidências em cada atendimento;
- Classificar e categorizar os tickets conforme sua natureza, criticidade e fluxo de atendimento estabelecido;
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, mantendo o cliente informado sobre o andamento das demandas até sua conclusão;
- Atuar na identificação, análise e resolução de problemas, buscando soluções eficientes e a melhor experiência para o cliente;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho da área, como produtividade, SLA, qualidade e satisfação dos clientes;
- Identificar riscos ou situações críticas e realizar o escalonamento quando necessário;
- Colaborar na construção e atualização da Base de Conhecimento (KCS), FAQs e documentações técnicas, promovendo o compartilhamento do conhecimento e a melhoria contínua dos processos.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento em rotinas comerciais do varejo supermercadista;
- Vivência ou conhecimento em processos de supermercados, preferencialmente utilizando sistemas ERP;
- Conhecimento em rotinas de cadastro, incluindo produtos, clientes, fornecedores, tributação e tabelas auxiliares;
- Conhecimento em processos tributários aplicados ao varejo, incluindo regras fiscais e diferencial de alíquotas (DIFAL);
- Conhecimento em rotinas de compras, recebimento de mercadorias e conferência de notas fiscais;
- Conhecimento em precificação, promoções e políticas comerciais;
- Conhecimento em inventário de estoque, contagens, ajustes e conciliações;
- Conhecimento em Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), incluindo emissão, recebimento, validação e processos fiscais relacionados;
- Conhecimento em movimentação de estoques, como entradas, saídas, transferências e controle de saldos;
- Conhecimento básico ou intermediário em bancos de dados SQL Server e/ou Oracle, especialmente para consultas (SQL).
- Formação: Análise e desenvolvimento de sistemas.
Requisitos desejáveis
- Experiência com atendimento técnico ou suporte a clientes do segmento supermercadista;
- Conhecimento em processos fiscais e tributários aplicados ao varejo;
- Experiência com ERP para supermercados, especialmente TOTVS Consinco;
- Conhecimento em processos de Frente de Caixa (PDV), retaguarda comercial e integração entre módulos;
- Experiência com análise de logs, consultas SQL e investigação de incidentes em ambiente Oracle ou SQL Server;
- Vivência com metodologias de gestão do conhecimento (KCS) e atendimento baseado em boas práticas de suporte.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS