[Customer Success] Analista Pleno de CS
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
- Ser agente de mudança, promovendo a cultura de CX por meio da disseminação de valores, princípios e boas práticas em toda a organização;
- Atuar como facilitador na implementação de processos e projetos, impulsionando a adoção da cultura de Customer Experience;
- Maximizar a entrega de valor para as diferentes estruturas da TOTVS, tanto no Brasil quanto no Mercado Internacional.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Conhecer e zelar pelos processos padrões de trabalho, assegurando conformidade com certificações e políticas internas e externas, alinhadas às definições da empresa;
- Estudar e aplicar boas práticas junto às equipes, contribuindo para a padronização e evolução dos processos;
- Realizar a gestão da aplicação do modelo de fechamento de loop do NPS em conjunto com as áreas responsáveis;
- Organizar e apresentar indicadores e planos de ação alinhados à liderança da área;
- Atuar como responsável pelo processo de pesquisa, realizando a coleta de informações e notas atribuídas a cada cliente TOTVS;
- Executar ações de melhoria junto aos times TOTVS, com o objetivo de otimizar continuamente os processos por meio de acompanhamentos estruturados;
- Promover a geração de conteúdos na Universidade em Rede sobre a visão e a estratégia de CX, em alinhamento com a liderança da área.
- Formação superior completa ou em andamento, preferencialmente em Administração de Empresas, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento intermediário em Customer Success;
- Conhecimento intermediário em Customer Experience;
- Conhecimento em processos de atendimento e suporte ao cliente;
- Conhecimento em métodos de gestão de projetos, como PMI, Agile e metodologias correlatas;
- Domínio avançado do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel, ou do Google Apresentações e Planilhas.
- Conhecimento em produtos TOTVS;
- Desejável conhecimento de inglês em nível intermediário ou espanhol em nível intermediário.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Customer Success] Analista Pleno de CS
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
- Ser agente de mudança, promovendo a cultura de CX por meio da disseminação de valores, princípios e boas práticas em toda a organização;
- Atuar como facilitador na implementação de processos e projetos, impulsionando a adoção da cultura de Customer Experience;
- Maximizar a entrega de valor para as diferentes estruturas da TOTVS, tanto no Brasil quanto no Mercado Internacional.
Responsabilidades e atribuições
- Conhecer e zelar pelos processos padrões de trabalho, assegurando conformidade com certificações e políticas internas e externas, alinhadas às definições da empresa;
- Estudar e aplicar boas práticas junto às equipes, contribuindo para a padronização e evolução dos processos;
- Realizar a gestão da aplicação do modelo de fechamento de loop do NPS em conjunto com as áreas responsáveis;
- Organizar e apresentar indicadores e planos de ação alinhados à liderança da área;
- Atuar como responsável pelo processo de pesquisa, realizando a coleta de informações e notas atribuídas a cada cliente TOTVS;
- Executar ações de melhoria junto aos times TOTVS, com o objetivo de otimizar continuamente os processos por meio de acompanhamentos estruturados;
- Promover a geração de conteúdos na Universidade em Rede sobre a visão e a estratégia de CX, em alinhamento com a liderança da área.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa ou em andamento, preferencialmente em Administração de Empresas, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento intermediário em Customer Success;
- Conhecimento intermediário em Customer Experience;
- Conhecimento em processos de atendimento e suporte ao cliente;
- Conhecimento em métodos de gestão de projetos, como PMI, Agile e metodologias correlatas;
- Domínio avançado do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel, ou do Google Apresentações e Planilhas.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em produtos TOTVS;
- Desejável conhecimento de inglês em nível intermediário ou espanhol em nível intermediário.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS