[Suporte] Analista de Customer Sucess Pleno - Hibrido
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa
com as áreas da TOTVS identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
- Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
- Contribuir e propor com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS;
- Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis;
- Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
- Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;
- Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
- Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
- Gerir a performance do cliente de média complexidade no uso dos produtos e serviços durantetoda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
- Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes;
- Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.
- Formação Superior na área de tecnologia, Administração de Empresas, Comunicação Social. Marketing entre outras.
- Conhecimento em Custumer Sucess em nível Intermediário;
- Conhecimento básico em Custumer Experience;
- Pacote office ou GSuite intermediário; principalmente o excel e para apresentações ( ppt ou Canvas);
- Experiência com atendimento ao cliente, na área ou correlatas;
- Experiência com métricas de satisfação e saúde do cliente.
- Desejável Experiência em empresas B2B;
- Desejável conhecimento no Idioma inglês e/ou espanhol.
- Expêriencia no sistema da TOTVS - Protheus e/ou outros.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Customer Sucess Pleno - Hibrido
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa
com as áreas da TOTVS identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
- Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
- Contribuir e propor com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS;
- Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis;
- Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
- Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;
- Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
- Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
- Gerir a performance do cliente de média complexidade no uso dos produtos e serviços durantetoda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
- Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes;
- Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.
Requisitos e qualificações
- Formação Superior na área de tecnologia, Administração de Empresas, Comunicação Social. Marketing entre outras.
- Conhecimento em Custumer Sucess em nível Intermediário;
- Conhecimento básico em Custumer Experience;
- Pacote office ou GSuite intermediário; principalmente o excel e para apresentações ( ppt ou Canvas);
- Experiência com atendimento ao cliente, na área ou correlatas;
- Experiência com métricas de satisfação e saúde do cliente.
Requisitos desejáveis
- Desejável Experiência em empresas B2B;
- Desejável conhecimento no Idioma inglês e/ou espanhol.
- Expêriencia no sistema da TOTVS - Protheus e/ou outros.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS