[CS] Analista de Customer Success Sênior | RH
TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido
Buscamos um(a) Analista de Customer Success III para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento executivo e atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.
Procuramos um profissional sênior, com sólida experiência de mercado, alta autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas, articulando diferentes áreas da empresa para garantir a melhor experiência ao cliente e o atingimento dos resultados de negócio.
Principais responsabilidades
Principais responsabilidades
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de grande porte (Enterprise).
- Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes.
- Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
- Conduzir agendas executivas, QBRs, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria.
- Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn.
- Elaborar e executar estratégias para aumento da adoção das soluções e geração de valor contínuo.
- Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários (Produto, Suporte, Comercial, Implantação, Marketing, entre outros), sem depender da atuação direta da liderança.
- Influenciar decisões e promover alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes.
- Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais.
- Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
- Vivência na gestão de grandes contas (Enterprise).
- Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH), HCM ou tecnologia para RH.
- Experiência em relacionamento com executivos (Diretores, Heads, CHROs e C-Level).
- Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos.
- Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente.
- Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos.
- Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.
- Conhecimento em indicadores de Customer Success (Health Score, NPS, Adoção, Churn, Renovação, Expansão, MRR/ARR).
- Vivência com soluções de RH, HCM, folha, ponto, recrutamento, performance ou gestão de pessoas.
- Experiência na condução de projetos multifuncionais.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[CS] Analista de Customer Success Sênior | RH
TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido
Descrição da vaga
Buscamos um(a) Analista de Customer Success III para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento executivo e atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.
Procuramos um profissional sênior, com sólida experiência de mercado, alta autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas, articulando diferentes áreas da empresa para garantir a melhor experiência ao cliente e o atingimento dos resultados de negócio.
Principais responsabilidades
Principais responsabilidades
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de grande porte (Enterprise).
- Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes.
- Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
- Conduzir agendas executivas, QBRs, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria.
- Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn.
- Elaborar e executar estratégias para aumento da adoção das soluções e geração de valor contínuo.
- Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários (Produto, Suporte, Comercial, Implantação, Marketing, entre outros), sem depender da atuação direta da liderança.
- Influenciar decisões e promover alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes.
- Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais.
- Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
- Vivência na gestão de grandes contas (Enterprise).
- Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH), HCM ou tecnologia para RH.
- Experiência em relacionamento com executivos (Diretores, Heads, CHROs e C-Level).
- Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos.
- Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente.
- Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos.
- Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.
- Conhecimento em indicadores de Customer Success (Health Score, NPS, Adoção, Churn, Renovação, Expansão, MRR/ARR).
- Vivência com soluções de RH, HCM, folha, ponto, recrutamento, performance ou gestão de pessoas.
- Experiência na condução de projetos multifuncionais.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS