[Suporte] Analista de Suporte Técnico Junior
TOTVS | Rio de Janeiro - RJ | Híbrido
Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a correta utilização dos sistemas e a resolução eficiente de incidentes, contribuindo para a satisfação do cliente e a continuidade das operações.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Prestar assistência técnica aos usuários, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas relacionados aos sistemas utilizados;
- Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes técnicos de baixa e média complexidade;
- Registrar detalhadamente os atendimentos, incidentes e soluções em sistema;
- Realizar atendimento por meio de ligações telefônicas e chats, garantindo qualidade e agilidade no suporte.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, com capacidade para lidar com diferentes perfis de usuários, inclusive em situações de estresse;
- Conhecimento básico em banco de dados Oracle e SQL;
- Capacidade analítica e agilidade para diagnóstico e resolução de problemas;
- Organização e habilidade para trabalhar em ambiente de ritmo acelerado, gerenciando múltiplas demandas;
- Bom relacionamento interpessoal com colegas de equipe e clientes.
- Ensino Superior concluído ou cursando.
- Comunicação clara e eficaz, facilidade para trabalho em equipe, proatividade e foco na resolução de problemas.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Junior
TOTVS | Rio de Janeiro - RJ | Híbrido
Descrição da vaga
Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a correta utilização dos sistemas e a resolução eficiente de incidentes, contribuindo para a satisfação do cliente e a continuidade das operações.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar assistência técnica aos usuários, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas relacionados aos sistemas utilizados;
- Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes técnicos de baixa e média complexidade;
- Registrar detalhadamente os atendimentos, incidentes e soluções em sistema;
- Realizar atendimento por meio de ligações telefônicas e chats, garantindo qualidade e agilidade no suporte.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, com capacidade para lidar com diferentes perfis de usuários, inclusive em situações de estresse;
- Conhecimento básico em banco de dados Oracle e SQL;
- Capacidade analítica e agilidade para diagnóstico e resolução de problemas;
- Organização e habilidade para trabalhar em ambiente de ritmo acelerado, gerenciando múltiplas demandas;
- Bom relacionamento interpessoal com colegas de equipe e clientes.
- Ensino Superior concluído ou cursando.
Requisitos desejáveis
- Comunicação clara e eficaz, facilidade para trabalho em equipe, proatividade e foco na resolução de problemas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS