[Customer Success] Coordenação de Customer Experience
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
- Atuar de forma estratégica na evolução da experiência do cliente, fortalecendo a cultura de Customer Experience na TOTVS por meio da gestão de indicadores, projetos e iniciativas de melhoria contínua. Liderar e desenvolver equipes, conectar as necessidades do negócio às expectativas dos clientes e apoiar as lideranças na tomada de decisões, garantindo a evolução da maturidade de CX, a qualidade da jornada e a geração de valor para clientes e companhia.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Atuar de forma estratégica na área de Customer Experience, trazendo experiências de mercado, garantindo a evolução da visão de CX, monitorando o indicador de NPS para elevar a qualidade da experiência do cliente TOTVS;
- Gerir projetos de evolução da visão de CX da TOTVS alinhado a estratégia, trabalhando junto às lideranças das equipes TOTVS;
- Coordenar as demandas das suas equipes, através da avaliação e identificação de melhores soluções, planejamento e entendimento das necessidades do negócio e dos clientes;
- Promover ações de melhoria junto às equipes com o intuito de evoluir a visão de CX da TOTVS, por meio de acompanhamento diários, comitês, análise de indicadores de performance e de maturidade;
- Prover capacitação à estruturas TOTVS no que diz respeito à CX, NPS, métricas e indicadores de performance, através de cursos online ou presenciais;
- Garantir a divulgação do resultados de NPS para companhia, através de fechamentos mensais divulgados para a companhia;
- Atuar junto à área de integrações, promovendo as melhores ações de integração voltado às empresas adquiridas para o modelo de trabalho TOTVS que engloba processos, ferramentas, produtos e pessoas, com a visão de CX;
- Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS dedicando tempo de qualidade a seu time.
- Experiência com Customer Success (CS) e/ou Customer Experience (CX);
- Experiência com processos de atendimento e suporte ao cliente;
- Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, como PMI, Agile, Scrum ou similares;
- Vivência com gestão e acompanhamento de projetos, indicadores e entregas;
- Capacidade de atuar na gestão de stakeholders, alinhando expectativas e garantindo a qualidade da experiência do cliente;
- Conhecimento em gestão e liderança de equipes.
- Superior completo em Administração de Empresas ou Marketing ou Tecnologia da Informação.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Customer Success] Coordenação de Customer Experience
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
- Atuar de forma estratégica na evolução da experiência do cliente, fortalecendo a cultura de Customer Experience na TOTVS por meio da gestão de indicadores, projetos e iniciativas de melhoria contínua. Liderar e desenvolver equipes, conectar as necessidades do negócio às expectativas dos clientes e apoiar as lideranças na tomada de decisões, garantindo a evolução da maturidade de CX, a qualidade da jornada e a geração de valor para clientes e companhia.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar de forma estratégica na área de Customer Experience, trazendo experiências de mercado, garantindo a evolução da visão de CX, monitorando o indicador de NPS para elevar a qualidade da experiência do cliente TOTVS;
- Gerir projetos de evolução da visão de CX da TOTVS alinhado a estratégia, trabalhando junto às lideranças das equipes TOTVS;
- Coordenar as demandas das suas equipes, através da avaliação e identificação de melhores soluções, planejamento e entendimento das necessidades do negócio e dos clientes;
- Promover ações de melhoria junto às equipes com o intuito de evoluir a visão de CX da TOTVS, por meio de acompanhamento diários, comitês, análise de indicadores de performance e de maturidade;
- Prover capacitação à estruturas TOTVS no que diz respeito à CX, NPS, métricas e indicadores de performance, através de cursos online ou presenciais;
- Garantir a divulgação do resultados de NPS para companhia, através de fechamentos mensais divulgados para a companhia;
- Atuar junto à área de integrações, promovendo as melhores ações de integração voltado às empresas adquiridas para o modelo de trabalho TOTVS que engloba processos, ferramentas, produtos e pessoas, com a visão de CX;
- Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS dedicando tempo de qualidade a seu time.
Requisitos e qualificações
- Experiência com Customer Success (CS) e/ou Customer Experience (CX);
- Experiência com processos de atendimento e suporte ao cliente;
- Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, como PMI, Agile, Scrum ou similares;
- Vivência com gestão e acompanhamento de projetos, indicadores e entregas;
- Capacidade de atuar na gestão de stakeholders, alinhando expectativas e garantindo a qualidade da experiência do cliente;
- Conhecimento em gestão e liderança de equipes.
Requisitos desejáveis
- Superior completo em Administração de Empresas ou Marketing ou Tecnologia da Informação.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS