CUSTOMER EXPERIENCE JR
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Missão do cargo
Atuar no Onboarding Corporativo dos novos clientes TOTVS para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
●Contribuir com o sucesso do novo cliente ao ingressar na TOTVS;
● Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção dos clientes durante o onboarding;
● Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do
cliente, interagindo e compartilhando insights;
● Realizar o onboarding do novo cliente da TOTVS, por meio das ferramentas
disponíveis;
● Identificar e direcionar as oportunidades de elevar a adesão do onboarding;
● Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da
TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;
● Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais
de comunicação oficiais da estrutura.
● Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção dos clientes durante o onboarding;
● Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do
cliente, interagindo e compartilhando insights;
● Realizar o onboarding do novo cliente da TOTVS, por meio das ferramentas
disponíveis;
● Identificar e direcionar as oportunidades de elevar a adesão do onboarding;
● Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da
TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;
● Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais
de comunicação oficiais da estrutura.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Customer Success - nível básico (noção)
- Customer Experience - nível básico (noção)
- Pacote Office ou GSuite - nível básico (noção)
- Superior completo ou cursando, preferencialmente em
Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design,
Comunicação Social e afins.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Vivência média de 01 ano na área de atendimento ao cliente ou
áreas correlatas; - Desejável experiência em empresas B2B.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
CUSTOMER EXPERIENCE JR
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Missão do cargo
Atuar no Onboarding Corporativo dos novos clientes TOTVS para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
●Contribuir com o sucesso do novo cliente ao ingressar na TOTVS;
● Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção dos clientes durante o onboarding;
● Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do
cliente, interagindo e compartilhando insights;
● Realizar o onboarding do novo cliente da TOTVS, por meio das ferramentas
disponíveis;
● Identificar e direcionar as oportunidades de elevar a adesão do onboarding;
● Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da
TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;
● Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais
de comunicação oficiais da estrutura.
● Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção dos clientes durante o onboarding;
● Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do
cliente, interagindo e compartilhando insights;
● Realizar o onboarding do novo cliente da TOTVS, por meio das ferramentas
disponíveis;
● Identificar e direcionar as oportunidades de elevar a adesão do onboarding;
● Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da
TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;
● Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais
de comunicação oficiais da estrutura.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Customer Success - nível básico (noção)
- Customer Experience - nível básico (noção)
- Pacote Office ou GSuite - nível básico (noção)
- Superior completo ou cursando, preferencialmente em
Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design,
Comunicação Social e afins.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Vivência média de 01 ano na área de atendimento ao cliente ou
áreas correlatas; - Desejável experiência em empresas B2B.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER