Analista de Serviços Cloud Sr
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido, Remoto
Missão do cargo
Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo
com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;
- Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas;
- Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
- Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
- Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e paraticando ações de melhoria;
- Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
- Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área;
- Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;
- Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de
acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;
• Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e
migrações de ambientes.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
- Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Avançado;
- Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
- Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Intermediário;
- Ferramentas de automação – nível Intermediário.
- Idiomas: Inglês ou Espanhol – nível Intermediário.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Certificações: ITIL Foundation - Information Technology Infrastructure Library;
- Sistemas operacionais ou Banco de dados.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista de Serviços Cloud Sr
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido, Remoto
Descrição da vaga
Missão do cargo
Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo
com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;
- Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas;
- Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
- Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
- Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e paraticando ações de melhoria;
- Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
- Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área;
- Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;
- Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de
acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;
• Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e
migrações de ambientes.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
- Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Avançado;
- Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
- Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Intermediário;
- Ferramentas de automação – nível Intermediário.
- Idiomas: Inglês ou Espanhol – nível Intermediário.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Certificações: ITIL Foundation - Information Technology Infrastructure Library;
- Sistemas operacionais ou Banco de dados.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER