[Suporte] Analista de Suporte Técnico Sênior | Protheus
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Prestar serviços de sustentação aos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, seguindo a metodologia de processos da TOTVS. Garantir a satisfação dos clientes por meio de um atendimento de qualidade e da excelência na utilização dos produtos TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atuar no atendimento N2 do contrato AMS Protheus.
- Ser a referência técnica sênior da equipe, apoiando a resolução de demandas de maior complexidade.
- Realizar a análise e resolução de incidentes e requisições complexas.
- Prestar suporte aos módulos críticos, como Contábil, Faturamento e Estoque/Custos.
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores contratuais, incluindo SLA, backlog e NPS.
- Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes, seguindo os processos e boas práticas da TOTVS.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Conhecimento em arquitetura, instalação e configuração do Protheus.
- Conhecimento em lógica de programação.
- Conhecimento em ADVPL e SQL.
- Conhecimento avançado nos módulos Contábil, Faturamento e Estoque/Custos do Protheus.
- Conhecimento em metodologias ágeis de desenvolvimento de software (desejável nível básico).
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Sênior | Protheus
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Prestar serviços de sustentação aos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, seguindo a metodologia de processos da TOTVS. Garantir a satisfação dos clientes por meio de um atendimento de qualidade e da excelência na utilização dos produtos TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atuar no atendimento N2 do contrato AMS Protheus.
- Ser a referência técnica sênior da equipe, apoiando a resolução de demandas de maior complexidade.
- Realizar a análise e resolução de incidentes e requisições complexas.
- Prestar suporte aos módulos críticos, como Contábil, Faturamento e Estoque/Custos.
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores contratuais, incluindo SLA, backlog e NPS.
- Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes, seguindo os processos e boas práticas da TOTVS.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Conhecimento em arquitetura, instalação e configuração do Protheus.
- Conhecimento em lógica de programação.
- Conhecimento em ADVPL e SQL.
- Conhecimento avançado nos módulos Contábil, Faturamento e Estoque/Custos do Protheus.
- Conhecimento em metodologias ágeis de desenvolvimento de software (desejável nível básico).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS