[Cloud] Analista Pleno de Serviços
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Atuar no monitoramento de produtos TOTVS, especialmente Protheus, acompanhando a disponibilidade e o desempenho dos ambientes.
Atuar na infraestrutura de monitoramento, avaliando métricas relacionadas a VMs, redes e demais componentes dos ambientes.
Realizar a tratativa de tickets da área e de setores parceiros, atuando em demandas de infraestrutura e monitoramento nos níveis N1 e N2.
Analisar ferramentas de monitoramento, como Grafana, realizando leitura e interpretação de logs.
Compreender as rotinas dos produtos e ambientes monitorados, identificando possíveis falhas e oportunidades de melhoria.
Propor melhorias relacionadas ao monitoramento, identificação de bugs e evolução dos processos e ferramentas da área.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Acompanhar a solução de monitoramento e realizar o primeiro atendimento;
- Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura;
- Revisar e classificar os tickets, quando necessário, utilizando a categoria adequada e seguindo os processos definidos pela área;
- Avaliar os tickets abertos pelos clientes e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, conforme os processos documentados;
- Fornecer status das demandas em evolução aos clientes por meio dos canais de atendimento, como telefone, e-mail e sistema;
- Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem solucionados dentro do prazo estimado, registrando detalhadamente as ações realizadas e os resultados obtidos para continuidade do atendimento;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, bem como para os resultados e metas da área, seguindo os procedimentos definidos em Cloud;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises envolvendo clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos da área;
- Atuar com insights para manutenção e evolução dos templates de monitoramento de ativos, incluindo itens, triggers, thresholds, gráficos, telas, aplicações, regras de auto busca e cenários web, seguindo os controles e regras estabelecidos e promovendo maior proatividade no monitoramento.
- Formação superior em cursos de Tecnologia, como Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
- Vivência em ambientes de infraestrutura, monitoramento e suporte a ERP;
- Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento e observabilidade;
- Conhecimento em Servidor de Aplicação e Servidor de Banco de Dados;
- Conhecimento intermediário em Infraestrutura e Datacenter;
- Conhecimento básico em infraestrutura de nuvens públicas;
- Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e Linux;
- Conhecimento básico em virtualização e ferramentas como VMware e Hyper-V;.
- Conhecimento em redes TCP/IP, roteamento, VLAN e experiência com Firewalls;
- Conhecimento básico em linguagens de script, como Shell/Bash, Perl ou Python;
- Conhecimento em protocolos e serviços como DNS, DHCP, HTTP/S, LDAP, SMTP e SNMP.
Certificação em áreas de infraestrutura Cloud e monitoramento, como vCenter, Zabbix, Microsoft e Linux;
Conhecimento em produtos TOTVS.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Cloud] Analista Pleno de Serviços
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Atuar no monitoramento de produtos TOTVS, especialmente Protheus, acompanhando a disponibilidade e o desempenho dos ambientes.
Atuar na infraestrutura de monitoramento, avaliando métricas relacionadas a VMs, redes e demais componentes dos ambientes.
Realizar a tratativa de tickets da área e de setores parceiros, atuando em demandas de infraestrutura e monitoramento nos níveis N1 e N2.
Analisar ferramentas de monitoramento, como Grafana, realizando leitura e interpretação de logs.
Compreender as rotinas dos produtos e ambientes monitorados, identificando possíveis falhas e oportunidades de melhoria.
Propor melhorias relacionadas ao monitoramento, identificação de bugs e evolução dos processos e ferramentas da área.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a solução de monitoramento e realizar o primeiro atendimento;
- Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura;
- Revisar e classificar os tickets, quando necessário, utilizando a categoria adequada e seguindo os processos definidos pela área;
- Avaliar os tickets abertos pelos clientes e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, conforme os processos documentados;
- Fornecer status das demandas em evolução aos clientes por meio dos canais de atendimento, como telefone, e-mail e sistema;
- Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem solucionados dentro do prazo estimado, registrando detalhadamente as ações realizadas e os resultados obtidos para continuidade do atendimento;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, bem como para os resultados e metas da área, seguindo os procedimentos definidos em Cloud;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises envolvendo clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos da área;
- Atuar com insights para manutenção e evolução dos templates de monitoramento de ativos, incluindo itens, triggers, thresholds, gráficos, telas, aplicações, regras de auto busca e cenários web, seguindo os controles e regras estabelecidos e promovendo maior proatividade no monitoramento.
Requisitos e qualificações
- Formação superior em cursos de Tecnologia, como Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
- Vivência em ambientes de infraestrutura, monitoramento e suporte a ERP;
- Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento e observabilidade;
- Conhecimento em Servidor de Aplicação e Servidor de Banco de Dados;
- Conhecimento intermediário em Infraestrutura e Datacenter;
- Conhecimento básico em infraestrutura de nuvens públicas;
- Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e Linux;
- Conhecimento básico em virtualização e ferramentas como VMware e Hyper-V;.
- Conhecimento em redes TCP/IP, roteamento, VLAN e experiência com Firewalls;
- Conhecimento básico em linguagens de script, como Shell/Bash, Perl ou Python;
- Conhecimento em protocolos e serviços como DNS, DHCP, HTTP/S, LDAP, SMTP e SNMP.
Requisitos desejáveis
Certificação em áreas de infraestrutura Cloud e monitoramento, como vCenter, Zabbix, Microsoft e Linux;
Conhecimento em produtos TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS