[Cloud] Técnico(a) de Serviços Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Prestar suporte técnico, realizando análise e diagnóstico inicial de incidentes e solicitações.
- Apoiar a administração e monitoramento de ambientes Linux e infraestrutura em nuvem, garantindo a disponibilidade dos serviços.
- Realizar consultas simples em banco de dados para apoio na investigação e resolução de problemas.
- Auxiliar na análise de conectividade e comunicação entre sistemas, validando configurações de rede, DNS, portas e protocolos.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e dos padrões de qualidade estabelecidos.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos por meio do acompanhamento de indicadores operacionais (KPI, SLA e NPS) e da documentação de procedimentos.
- Conhecimento básico em banco de dados, incluindo consultas simples, análise de informações e apoio em atividades de diagnóstico.
- Conhecimento básico em administração de sistemas operacionais Linux, contemplando serviços, permissões, logs e recursos essenciais para sustentação de ambientes.
- Conhecimento básico em redes de computadores, incluindo conceitos de conectividade, DNS, protocolos, portas e comunicação entre sistemas.
- Conhecimento básico em Cloud Computing, com entendimento dos conceitos de infraestrutura em nuvem, disponibilidade, escalabilidade e segurança.
- Familiaridade com processos de atendimento e suporte técnico, bem como acompanhamento de indicadores de desempenho e qualidade, como SLA, KPI, NPS e métricas operacionais.
- Comunicação clara, objetiva e cordial, com foco na melhor experiência do cliente.
- Capacidade de análise e resolução de problemas, atuando de forma proativa e colaborativa.
- Trabalho em equipe, promovendo cooperação e compartilhamento de conhecimento.
- Organização e senso de responsabilidade na execução das atividades e cumprimento dos prazos.
- Comprometimento com a qualidade das entregas, seguindo processos, padrões e boas práticas estabelecidas
- Conhecimento básico no ecossistema Protheus (Desejável), compreendendo sua arquitetura e componentes.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Cloud] Técnico(a) de Serviços Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
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Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico, realizando análise e diagnóstico inicial de incidentes e solicitações.
- Apoiar a administração e monitoramento de ambientes Linux e infraestrutura em nuvem, garantindo a disponibilidade dos serviços.
- Realizar consultas simples em banco de dados para apoio na investigação e resolução de problemas.
- Auxiliar na análise de conectividade e comunicação entre sistemas, validando configurações de rede, DNS, portas e protocolos.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e dos padrões de qualidade estabelecidos.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos por meio do acompanhamento de indicadores operacionais (KPI, SLA e NPS) e da documentação de procedimentos.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento básico em banco de dados, incluindo consultas simples, análise de informações e apoio em atividades de diagnóstico.
- Conhecimento básico em administração de sistemas operacionais Linux, contemplando serviços, permissões, logs e recursos essenciais para sustentação de ambientes.
- Conhecimento básico em redes de computadores, incluindo conceitos de conectividade, DNS, protocolos, portas e comunicação entre sistemas.
- Conhecimento básico em Cloud Computing, com entendimento dos conceitos de infraestrutura em nuvem, disponibilidade, escalabilidade e segurança.
- Familiaridade com processos de atendimento e suporte técnico, bem como acompanhamento de indicadores de desempenho e qualidade, como SLA, KPI, NPS e métricas operacionais.
- Comunicação clara, objetiva e cordial, com foco na melhor experiência do cliente.
- Capacidade de análise e resolução de problemas, atuando de forma proativa e colaborativa.
- Trabalho em equipe, promovendo cooperação e compartilhamento de conhecimento.
- Organização e senso de responsabilidade na execução das atividades e cumprimento dos prazos.
- Comprometimento com a qualidade das entregas, seguindo processos, padrões e boas práticas estabelecidas
Requisitos desejáveis
- Conhecimento básico no ecossistema Protheus (Desejável), compreendendo sua arquitetura e componentes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS