[Suporte] Especialista em Suporte Técnico
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Atuar como a principal referência técnica e líder da equipe de Suporte da Plataforma TOTVS Pay, sendo responsável por assegurar a excelência, a qualidade e a agilidade no atendimento aos clientes. Este profissional terá papel estratégico no desenvolvimento, na mentoria e na gestão direta da equipe de analistas, promovendo a evolução técnica e o alinhamento às melhores práticas de atendimento. Além disso, será o principal elo entre o Suporte da Plataforma, a Engenharia, o Desenvolvimento e os Clientes, garantindo uma comunicação eficiente, a resolução de problemas complexos e a evolução contínua da plataforma.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Liderar, mentorar e desenvolver a equipe técnica de suporte.
- Distribuir e priorizar as demandas do dia a dia, garantindo o cumprimento dos SLAs.
- Promover um ambiente colaborativo e focado na resolução de problemas.
- Gerir as cerimônias ágeis do time.
- Acompanhar os indicadores de performance do suporte (TME, SLA, Chat, NPS, entre outros), propondo melhorias contínuas no processo.
- Atuar como nível de escalonamento (N2/N3) para incidentes complexos relacionados ao TOTVS Pay.
- Conduzir apresentações e treinamentos técnicos sobre o produto suportado.
- Controlar a criação e a manutenção da base de conhecimento técnico para capacitar o time operacional.
- Apoiar ações de IA para absorção de demandas simples, bem como gerenciar a base de conhecimento técnica, visando alimentar os agentes e servir como apoio aos clientes e ao time operacional.
- Experiência em Meios de Pagamento (Payments): vivência no mercado de gateways de pagamento, carteiras digitais, transações e/ou conciliação financeira.
- Banco de Dados: conhecimento em consultas SQL para cruzamento de dados e análise de transações.
- Swagger, APIs e Web Services.
- Metodologias de Suporte: experiência com boas práticas de ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças).
- Metodologias Ágeis.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Especialista em Suporte Técnico
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Atuar como a principal referência técnica e líder da equipe de Suporte da Plataforma TOTVS Pay, sendo responsável por assegurar a excelência, a qualidade e a agilidade no atendimento aos clientes. Este profissional terá papel estratégico no desenvolvimento, na mentoria e na gestão direta da equipe de analistas, promovendo a evolução técnica e o alinhamento às melhores práticas de atendimento. Além disso, será o principal elo entre o Suporte da Plataforma, a Engenharia, o Desenvolvimento e os Clientes, garantindo uma comunicação eficiente, a resolução de problemas complexos e a evolução contínua da plataforma.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar, mentorar e desenvolver a equipe técnica de suporte.
- Distribuir e priorizar as demandas do dia a dia, garantindo o cumprimento dos SLAs.
- Promover um ambiente colaborativo e focado na resolução de problemas.
- Gerir as cerimônias ágeis do time.
- Acompanhar os indicadores de performance do suporte (TME, SLA, Chat, NPS, entre outros), propondo melhorias contínuas no processo.
- Atuar como nível de escalonamento (N2/N3) para incidentes complexos relacionados ao TOTVS Pay.
- Conduzir apresentações e treinamentos técnicos sobre o produto suportado.
- Controlar a criação e a manutenção da base de conhecimento técnico para capacitar o time operacional.
- Apoiar ações de IA para absorção de demandas simples, bem como gerenciar a base de conhecimento técnica, visando alimentar os agentes e servir como apoio aos clientes e ao time operacional.
Requisitos e qualificações
- Experiência em Meios de Pagamento (Payments): vivência no mercado de gateways de pagamento, carteiras digitais, transações e/ou conciliação financeira.
- Banco de Dados: conhecimento em consultas SQL para cruzamento de dados e análise de transações.
- Swagger, APIs e Web Services.
- Metodologias de Suporte: experiência com boas práticas de ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças).
- Metodologias Ágeis.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS