[Suporte] Gerente de Suporte Técnico | Protheus
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Buscamos um Gerente de Suporte e Sustentação altamente estratégico, focado em resultados e apaixonado por pessoas e tecnologia. Suporte e Sustentação garantindo a qualidade e engajamento do time na geração de valor de duas frentes:
- Liderar a operação de suporte e sustentação contínua (desde o suporte N1 até outsourcing total de TI), garantindo a estabilidade e o sucesso dos nossos clientes.
- Comandar a entrega de projetos complexos de upgrade de release do Protheus, garantindo prazos e qualidade nesta entrega.
Se você tem brilho nos olhos para resolver problemas complexos, liderar líderes e transformar desafios em inovação, essa é a sua oportunidade.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Gestão Estratégica e Liderança:
- Gerenciar, desenvolver e engajar pessoas a nível de Coordenadores (Sustentação, Serviços, Relacionamento e Projetos).
- Traduzir e desdobrar o planejamento estratégico da área Sustentação em ações táticas, garantindo o alinhamento de toda a estrutura.
- Definir, acompanhar e desdobrar Metas e KPIs, garantindo que o time tenha clareza do que precisa ser alcançado e como o valor é gerado para o cliente.
- Liderar diretamente a equipe de Coordenação, Líderes e equipe técnica (analistas e especialistas) responsável pelo atendimento de N1/N2/N3, suporte ao produto padrão, customizações, gestão de mudança, atualização de releases e gestão de mudança (GMUD) do ambiente do cliente.
- Gestão de Operações e Negócios:
- Gerenciar o P&L de toda a estrutura de Suporte N1 e Sustentação, garantindo a rentabilidade e eficiência das operações (ROL, Custo e Margem).
- Gerir operações de sustentação em clientes de pequeno, médio e grande porte, garantindo o cumprimento de SLAs e a altíssima satisfação do cliente (NPS).
- Realizar análises profundas de causa raiz diante de crises ou gargalos, direcionando o time com foco absoluto na solução definitiva.
- Gerenciar e alinhar expectativas com clientes internos, externos e com o time.
- Realizar a gestão estratégica do Banco de Horas de Inovação dos contratos.
- Realizar a gestão estratégica dos projetos de upgrade de release.
- Realizar a gestão de comunicação formal aos clientes TOTVS.
- Conduzir e estruturar cerimônias periódicas com clientes e times internos para identificação de oportunidades de inovações, melhoria contínua e geração de novas demandas (Up-sell/Cross-sell).
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Sólida vivência em cargos de gestão na área de TI, especificamente com operações de Suporte, Sustentação e Serviços focados em ERP TOTVS Protheus.
- Experiência em gestão financeira de área/contratos (Gestão de P&L).
- Domínio conceitual da arquitetura Protheus (Atualizações de Release, Infraestrutura, Dicionário de Dados, Customizações).
- Conhecimento em metodologias de análise de causa raiz (Ex: Ishikawa, 5 Porquês, PDCA) e frameworks de serviços/projetos (PMP, ITIL, Cobit, Agile, Scrum).
- Boa Oratória: Facilidade para falar em público em apresentações com clientes internos e externos.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Vivência de entregas em projetos de IA.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Gerente de Suporte Técnico | Protheus
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Buscamos um Gerente de Suporte e Sustentação altamente estratégico, focado em resultados e apaixonado por pessoas e tecnologia. Suporte e Sustentação garantindo a qualidade e engajamento do time na geração de valor de duas frentes:
- Liderar a operação de suporte e sustentação contínua (desde o suporte N1 até outsourcing total de TI), garantindo a estabilidade e o sucesso dos nossos clientes.
- Comandar a entrega de projetos complexos de upgrade de release do Protheus, garantindo prazos e qualidade nesta entrega.
Se você tem brilho nos olhos para resolver problemas complexos, liderar líderes e transformar desafios em inovação, essa é a sua oportunidade.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Gestão Estratégica e Liderança:
- Gerenciar, desenvolver e engajar pessoas a nível de Coordenadores (Sustentação, Serviços, Relacionamento e Projetos).
- Traduzir e desdobrar o planejamento estratégico da área Sustentação em ações táticas, garantindo o alinhamento de toda a estrutura.
- Definir, acompanhar e desdobrar Metas e KPIs, garantindo que o time tenha clareza do que precisa ser alcançado e como o valor é gerado para o cliente.
- Liderar diretamente a equipe de Coordenação, Líderes e equipe técnica (analistas e especialistas) responsável pelo atendimento de N1/N2/N3, suporte ao produto padrão, customizações, gestão de mudança, atualização de releases e gestão de mudança (GMUD) do ambiente do cliente.
- Gestão de Operações e Negócios:
- Gerenciar o P&L de toda a estrutura de Suporte N1 e Sustentação, garantindo a rentabilidade e eficiência das operações (ROL, Custo e Margem).
- Gerir operações de sustentação em clientes de pequeno, médio e grande porte, garantindo o cumprimento de SLAs e a altíssima satisfação do cliente (NPS).
- Realizar análises profundas de causa raiz diante de crises ou gargalos, direcionando o time com foco absoluto na solução definitiva.
- Gerenciar e alinhar expectativas com clientes internos, externos e com o time.
- Realizar a gestão estratégica do Banco de Horas de Inovação dos contratos.
- Realizar a gestão estratégica dos projetos de upgrade de release.
- Realizar a gestão de comunicação formal aos clientes TOTVS.
- Conduzir e estruturar cerimônias periódicas com clientes e times internos para identificação de oportunidades de inovações, melhoria contínua e geração de novas demandas (Up-sell/Cross-sell).
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Sólida vivência em cargos de gestão na área de TI, especificamente com operações de Suporte, Sustentação e Serviços focados em ERP TOTVS Protheus.
- Experiência em gestão financeira de área/contratos (Gestão de P&L).
- Domínio conceitual da arquitetura Protheus (Atualizações de Release, Infraestrutura, Dicionário de Dados, Customizações).
- Conhecimento em metodologias de análise de causa raiz (Ex: Ishikawa, 5 Porquês, PDCA) e frameworks de serviços/projetos (PMP, ITIL, Cobit, Agile, Scrum).
- Boa Oratória: Facilidade para falar em público em apresentações com clientes internos e externos.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Vivência de entregas em projetos de IA.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS