[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Supermercados
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
- Buscamos uma pessoa com visão analítica, autonomia e conhecimento do negócio supermercadista, capaz de investigar problemas e atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade. O Analista II será uma referência técnica para o time, contribuindo na análise de casos complexos, compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua dos processos de atendimento.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Realizar atendimento técnico e consultivo aos clientes, analisando dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas aos módulos comerciais da Linha Consinco;
- Investigar e solucionar incidentes de média e alta complexidade, utilizando evidências, logs, consultas SQL e demais ferramentas de diagnóstico;
- Analisar o impacto das ocorrências no negócio e definir a melhor estratégia para condução dos atendimentos;
- Documentar evidências, análises, validações e soluções de forma clara e completa;
- Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo sua evolução até a solução ou correto escalonamento;
- Identificar riscos e situações críticas, realizando o escalonamento com informações técnicas suficientes para continuidade da análise;
- Atuar em conjunto com equipes internas, produto e desenvolvimento na investigação de cenários que ultrapassem o escopo do suporte;
- Apoiar a identificação de causas de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria;
- Contribuir para os indicadores da área, como SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente;
- Contribuir com a construção e atualização da Base de Conhecimento (KCS) e demais documentações técnicas;
- Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente Analistas I em situações de maior complexidade.
- Conhecimento sólido em rotinas comerciais do varejo supermercadista;
- Conhecimento da Linha Consinco, especialmente nos módulos e processos relacionados à área Comercial;
- Conhecimento em cadastro de produtos, clientes, fornecedores, tributação e tabelas auxiliares;
- Conhecimento em compras, recebimento de mercadorias e conferência de notas fiscais;
- Conhecimento em precificação, promoções e políticas comerciais;
- Conhecimento em inventário e movimentação de estoques;
- Conhecimento em NF-e e processos fiscais relacionados;
- Conhecimento intermediário em SQL Server e/ou Oracle, principalmente para consultas e análise de dados;
- Capacidade de interpretar logs e evidências técnicas para investigação de incidentes;
- Capacidade de relacionar informações técnicas, funcionais e regras de negócio na análise de problemas.
- Experiência com suporte a clientes do segmento supermercadista;
- Experiência na análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade;
- Experiência com TOTVS Linha Consinco;
- Conhecimento em processos fiscais e tributários do varejo;
- Experiência com análise de logs e investigação de incidentes;
- Experiência com Oracle ou SQL Server aplicado a investigações técnicas.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Supermercados
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
Descrição da vaga
- Buscamos uma pessoa com visão analítica, autonomia e conhecimento do negócio supermercadista, capaz de investigar problemas e atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade. O Analista II será uma referência técnica para o time, contribuindo na análise de casos complexos, compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua dos processos de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento técnico e consultivo aos clientes, analisando dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas aos módulos comerciais da Linha Consinco;
- Investigar e solucionar incidentes de média e alta complexidade, utilizando evidências, logs, consultas SQL e demais ferramentas de diagnóstico;
- Analisar o impacto das ocorrências no negócio e definir a melhor estratégia para condução dos atendimentos;
- Documentar evidências, análises, validações e soluções de forma clara e completa;
- Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo sua evolução até a solução ou correto escalonamento;
- Identificar riscos e situações críticas, realizando o escalonamento com informações técnicas suficientes para continuidade da análise;
- Atuar em conjunto com equipes internas, produto e desenvolvimento na investigação de cenários que ultrapassem o escopo do suporte;
- Apoiar a identificação de causas de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria;
- Contribuir para os indicadores da área, como SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente;
- Contribuir com a construção e atualização da Base de Conhecimento (KCS) e demais documentações técnicas;
- Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente Analistas I em situações de maior complexidade.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento sólido em rotinas comerciais do varejo supermercadista;
- Conhecimento da Linha Consinco, especialmente nos módulos e processos relacionados à área Comercial;
- Conhecimento em cadastro de produtos, clientes, fornecedores, tributação e tabelas auxiliares;
- Conhecimento em compras, recebimento de mercadorias e conferência de notas fiscais;
- Conhecimento em precificação, promoções e políticas comerciais;
- Conhecimento em inventário e movimentação de estoques;
- Conhecimento em NF-e e processos fiscais relacionados;
- Conhecimento intermediário em SQL Server e/ou Oracle, principalmente para consultas e análise de dados;
- Capacidade de interpretar logs e evidências técnicas para investigação de incidentes;
- Capacidade de relacionar informações técnicas, funcionais e regras de negócio na análise de problemas.
Requisitos desejáveis
- Experiência com suporte a clientes do segmento supermercadista;
- Experiência na análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade;
- Experiência com TOTVS Linha Consinco;
- Conhecimento em processos fiscais e tributários do varejo;
- Experiência com análise de logs e investigação de incidentes;
- Experiência com Oracle ou SQL Server aplicado a investigações técnicas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS