[Produto RH] Gerente de Experiência do Cliente
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Liderar estrategicamente a operação do Centro de Special Ops de Produto RH, orquestrando as ações de acolhimento, estabilização, normalização e handover das contas estratégicas de clientes de RH;
Atuar inicialmente com foco nos produtos das linhas Datasul e RM, com expansão futura para as linhas Ahgora, Feedz e Protheus;
Atuar de forma proativa na gestão de crises, identificando situações de risco e conduzindo diagnósticos precisos e planos de ação para recuperação das contas;
Liderar squads dedicadas, garantindo o direcionamento das ações necessárias para estabilização e normalização da experiência dos clientes;
Promover a recuperação da experiência e do relacionamento com os clientes, contribuindo para a retenção das contas e para a geração de novas oportunidades de negócio;
Atuar em uma posição de nível gerencial, com reporte para a Gerência Executiva de Planejamento e Negócios;
A posição está inserida na Diretoria de Produtos e Negócios para RH, dentro da Vice-Presidência de Plataformas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Atuar ativamente na gestão de crises e no relacionamento estratégico com stakeholders executivos dos clientes, conduzindo alinhamentos de contexto, reuniões presenciais ou virtuais e apresentações executivas de ganhos concretos;
- Dialogar com os diferentes envolvidos, desde as áreas internas de Produto até os tomadores de decisão dos clientes, principalmente das áreas de TI e RH, atuando como consultor de confiança e referência em práticas e processos de Recursos Humanos e suas aplicações nos produtos TOTVS;
- Assegurar a execução dos diagnósticos de processos, imersões técnicas nos ambientes dos clientes e planos de ação acordados, garantindo uma interlocução fluida com parceiros internos e externos;
- Gerir, capacitar e desenvolver times multidisciplinares formados por Líderes de Projetos e Analistas Especializados em Processos e Serviços, promovendo evolução contínua, feedbacks e planos de desenvolvimento;
- Garantir a alocação eficiente da capacidade produtiva das squads, possibilitando o atendimento simultâneo de múltiplos clientes em diferentes estágios do processo e maximizando a eficiência da operação;
- Conduzir o handover estruturado das contas normalizadas para o atendimento padrão da companhia, assegurando a continuidade e a perenidade dos resultados alcançados;
- Identificar e gerar oportunidades comerciais para a oferta de serviços agregados, como AMS, BSO e PRIME, ao final do ciclo de normalização;
- Monitorar os indicadores de desempenho da área, incluindo tempo de ciclo, evolução das contas e KPIs de melhoria, propondo ações para a evolução contínua dos processos e ferramentas da operação;
- Contribuir ativamente para o planejamento orçamentário da área, garantindo também a adequada gestão de riscos e custos dos projetos sob sua responsabilidade.
- Ensino Superior completo. Pós-Graduação, Especialização ou MBA completo;
- Vivência sólida, mínima de 3 anos, em posições de liderança de equipes e gestão de contas corporativas no segmento de Tecnologia/SaaS;
- Experiência comprovada na condução de projetos de recuperação de contas, turnaround ou gestão de crises de alta complexidade.
- Vivência com o ecossistema de soluções de RH da TOTVS, preferencialmente com as linhas Datasul e RM.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Produto RH] Gerente de Experiência do Cliente
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Liderar estrategicamente a operação do Centro de Special Ops de Produto RH, orquestrando as ações de acolhimento, estabilização, normalização e handover das contas estratégicas de clientes de RH;
Atuar inicialmente com foco nos produtos das linhas Datasul e RM, com expansão futura para as linhas Ahgora, Feedz e Protheus;
Atuar de forma proativa na gestão de crises, identificando situações de risco e conduzindo diagnósticos precisos e planos de ação para recuperação das contas;
Liderar squads dedicadas, garantindo o direcionamento das ações necessárias para estabilização e normalização da experiência dos clientes;
Promover a recuperação da experiência e do relacionamento com os clientes, contribuindo para a retenção das contas e para a geração de novas oportunidades de negócio;
Atuar em uma posição de nível gerencial, com reporte para a Gerência Executiva de Planejamento e Negócios;
A posição está inserida na Diretoria de Produtos e Negócios para RH, dentro da Vice-Presidência de Plataformas.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar ativamente na gestão de crises e no relacionamento estratégico com stakeholders executivos dos clientes, conduzindo alinhamentos de contexto, reuniões presenciais ou virtuais e apresentações executivas de ganhos concretos;
- Dialogar com os diferentes envolvidos, desde as áreas internas de Produto até os tomadores de decisão dos clientes, principalmente das áreas de TI e RH, atuando como consultor de confiança e referência em práticas e processos de Recursos Humanos e suas aplicações nos produtos TOTVS;
- Assegurar a execução dos diagnósticos de processos, imersões técnicas nos ambientes dos clientes e planos de ação acordados, garantindo uma interlocução fluida com parceiros internos e externos;
- Gerir, capacitar e desenvolver times multidisciplinares formados por Líderes de Projetos e Analistas Especializados em Processos e Serviços, promovendo evolução contínua, feedbacks e planos de desenvolvimento;
- Garantir a alocação eficiente da capacidade produtiva das squads, possibilitando o atendimento simultâneo de múltiplos clientes em diferentes estágios do processo e maximizando a eficiência da operação;
- Conduzir o handover estruturado das contas normalizadas para o atendimento padrão da companhia, assegurando a continuidade e a perenidade dos resultados alcançados;
- Identificar e gerar oportunidades comerciais para a oferta de serviços agregados, como AMS, BSO e PRIME, ao final do ciclo de normalização;
- Monitorar os indicadores de desempenho da área, incluindo tempo de ciclo, evolução das contas e KPIs de melhoria, propondo ações para a evolução contínua dos processos e ferramentas da operação;
- Contribuir ativamente para o planejamento orçamentário da área, garantindo também a adequada gestão de riscos e custos dos projetos sob sua responsabilidade.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo. Pós-Graduação, Especialização ou MBA completo;
- Vivência sólida, mínima de 3 anos, em posições de liderança de equipes e gestão de contas corporativas no segmento de Tecnologia/SaaS;
- Experiência comprovada na condução de projetos de recuperação de contas, turnaround ou gestão de crises de alta complexidade.
Requisitos desejáveis
- Vivência com o ecossistema de soluções de RH da TOTVS, preferencialmente com as linhas Datasul e RM.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS