[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior | Protheus
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Atuar no suporte técnico aos clientes dos produtos da vertical de Varejo, realizando análise e resolução de incidentes e solicitações, com foco na qualidade do atendimento, agilidade e satisfação do cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Prestar suporte técnico aos clientes pelos canais de atendimento;
- Realizar análise e diagnóstico inicial de incidentes;
- Executar testes e procedimentos para identificação e resolução de problemas;
- Registrar e documentar os atendimentos realizados;
- Acompanhar chamados e direcionar demandas para os times responsáveis quando necessário;
- Apoiar o time na resolução de problemas e melhoria dos processos de suporte.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento de sistemas;
- Conhecimento básico/intermediário em tecnologia;
- Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
- Perfil responsável, organizado e comprometido;
- Facilidade para trabalhar em equipe.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Vivência com suporte a sistemas ERP;
- Conhecimento ou experiência com produtos TOTVS;
- Conhecimento em Protheus, especialmente na vertical de Varejo;
- Noções de banco de dados e SQL;
- Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior | Protheus
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Atuar no suporte técnico aos clientes dos produtos da vertical de Varejo, realizando análise e resolução de incidentes e solicitações, com foco na qualidade do atendimento, agilidade e satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Prestar suporte técnico aos clientes pelos canais de atendimento;
- Realizar análise e diagnóstico inicial de incidentes;
- Executar testes e procedimentos para identificação e resolução de problemas;
- Registrar e documentar os atendimentos realizados;
- Acompanhar chamados e direcionar demandas para os times responsáveis quando necessário;
- Apoiar o time na resolução de problemas e melhoria dos processos de suporte.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento de sistemas;
- Conhecimento básico/intermediário em tecnologia;
- Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
- Perfil responsável, organizado e comprometido;
- Facilidade para trabalhar em equipe.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Vivência com suporte a sistemas ERP;
- Conhecimento ou experiência com produtos TOTVS;
- Conhecimento em Protheus, especialmente na vertical de Varejo;
- Noções de banco de dados e SQL;
- Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS