[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | RM RH
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Remoto
Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas de clientes, prestando atendimento de qualidade por telefone, chat e portal, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação. Atuar como referência técnica no time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e para a redução do tempo de resolução dos chamados.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Suporte técnico a clientes via telefone;
- Atendimento a clientes via portal de atendimento;
- Execução de testes funcionais sistêmicos;
- Documentação e registro das atividades realizadas;
- Apoio interno à equipe de análise de produto.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- TOTVS Automação de Ponto (Chronus);
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- TOTVS Recursos Humanos (Vitae);
- TOTVS Folha de Pagamento (Labore);
- TOTVS Segurança e Medicina do Trabalho (SMT);
- Conhecimento em arquitetura N-camadas;
- Conhecimento em banco de dados SQL;
- Conhecimento em fórmulas RM.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | RM RH
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Remoto
Descrição da vaga
Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas de clientes, prestando atendimento de qualidade por telefone, chat e portal, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação. Atuar como referência técnica no time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e para a redução do tempo de resolução dos chamados.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Suporte técnico a clientes via telefone;
- Atendimento a clientes via portal de atendimento;
- Execução de testes funcionais sistêmicos;
- Documentação e registro das atividades realizadas;
- Apoio interno à equipe de análise de produto.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- TOTVS Automação de Ponto (Chronus);
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- TOTVS Recursos Humanos (Vitae);
- TOTVS Folha de Pagamento (Labore);
- TOTVS Segurança e Medicina do Trabalho (SMT);
- Conhecimento em arquitetura N-camadas;
- Conhecimento em banco de dados SQL;
- Conhecimento em fórmulas RM.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS