Atuação no apoio à gestão de projetos de Cloud

• Realizar atendimento técnico a clientes internos e externos relacionados à infraestrutura da nuvem TOTVS.
• Atender, registrar, classificar e acompanhar solicitações e incidentes em ferramenta de chamados.
• Prestar suporte inicial em problemas de conectividade, acesso à rede, VPN, lentidão e indisponibilidade de serviços.
• Executar testes básicos de diagnóstico, como ping, traceroute, nslookup e validações de rota e conectividade.
• Apoiar a análise de problemas relacionados a links de internet, redes locais e acesso remoto.
• Identificar a causa provável dos incidentes e realizar o devido escalonamento para o N2 ou equipes responsáveis.
• Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento.
• Atualizar procedimentos, registros técnicos, base de conhecimento e histórico dos atendimentos.
• Apoiar a execução de checklists operacionais e atividades preventivas.
• Cumprir os procedimentos de atendimento, prioridades e prazos definido.

• Fundamentos de redes TCP/IP.
• Conceitos de LAN, WAN, VLAN, DHCP, DNS, NAT e roteamento.
• Diagnóstico de problemas de latência, perda de pacotes e indisponibilidade.
• Conhecimentos básicos de VPN, firewall e links de telecomunicações.
• Sistemas operacionais Windows e, desejavelmente, Linux.
• Utilização de ferramentas de chamados, como Jira, Zendesk ou similares.
• Noções de monitoramento.
• Noções de ITIL e gerenciamento de incidentes.

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