[CS] Analista de Customer Success Sênior| Data & Analytics
TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto
Garantir a estabilidade, precisão e alta disponibilidade da infraestrutura de relatórios, dashboards e pipelines de dados da equipe. Atuar de forma proativa na sustentação do ecossistema de BI, na resolução de incidentes complexos, na otimização de performance e na evolução contínua da governança e da confiabilidade dos dados, contribuindo para decisões mais assertivas do negócio. Transformar dados em insights acionáveis que impulsionem a eficiência e a estratégia da área de CS, atuando em parceria com a gestão na tomada de decisões.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar o monitoramento proativo e a sustentação contínua de dashboards, relatórios e pipelines de dados.
- Mapear, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a dados, incluindo SLAs de correção de bugs, divergências em KPIs e falhas de carga.
- Otimizar a performance de rotinas de carga e consultas em bancos de dados e Data Warehouses.
- Implementar testes de qualidade de dados, prevenindo que inconsistências sejam refletidas nos relatórios finais.
- Elaborar e manter documentação técnica de arquitetura de relatórios, dicionário de dados e regras de negócio.
- Colaborar com a gestão de CS na definição e evolução de KPIs estratégicos.
- Realizar análises consultivas das demandas antes da implementação, avaliando impactos e oportunidades de melhoria.
- Propor melhorias proativas nos processos com base em dados, indo além das solicitações recebidas.
- Atender demandas de manutenção evolutiva e prestar suporte aos públicos internos e stakeholders da equipe.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência sólida como Analista de Dados, com atuação em sustentação e Business Intelligence (BI).
- Experiência comprovada com ferramentas corporativas de BI, como Power BI, Tableau, Looker (Data Studio), Metabase ou QuickSight.
- Domínio avançado de SQL para construção, análise e otimização de queries complexas.
- Experiência com boas práticas de governança de dados, documentação técnica e versionamento de código
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento em modelagem de dados, incluindo modelos dimensionais, Star Schema e Snowflake Schema.
- Conhecimento em bancos de dados e Data Warehouses, como MySQL, BigQuery, Amazon Redshift, PostgreSQL, SQL Server e Snowflake.
- Conhecimento em práticas de Data Observability e monitoramento da qualidade dos dados, utilizando ferramentas como Great Expectations, dbt Tests, Datadog ou Monte Carlo.
- Conhecimento em Python ou R para automação de scripts e tratamento de dados.
- Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, e em ferramentas de gestão de chamados e incidentes, como Jira, ServiceNow e Zendesk.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[CS] Analista de Customer Success Sênior| Data & Analytics
TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto
Descrição da vaga
Garantir a estabilidade, precisão e alta disponibilidade da infraestrutura de relatórios, dashboards e pipelines de dados da equipe. Atuar de forma proativa na sustentação do ecossistema de BI, na resolução de incidentes complexos, na otimização de performance e na evolução contínua da governança e da confiabilidade dos dados, contribuindo para decisões mais assertivas do negócio. Transformar dados em insights acionáveis que impulsionem a eficiência e a estratégia da área de CS, atuando em parceria com a gestão na tomada de decisões.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar o monitoramento proativo e a sustentação contínua de dashboards, relatórios e pipelines de dados.
- Mapear, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a dados, incluindo SLAs de correção de bugs, divergências em KPIs e falhas de carga.
- Otimizar a performance de rotinas de carga e consultas em bancos de dados e Data Warehouses.
- Implementar testes de qualidade de dados, prevenindo que inconsistências sejam refletidas nos relatórios finais.
- Elaborar e manter documentação técnica de arquitetura de relatórios, dicionário de dados e regras de negócio.
- Colaborar com a gestão de CS na definição e evolução de KPIs estratégicos.
- Realizar análises consultivas das demandas antes da implementação, avaliando impactos e oportunidades de melhoria.
- Propor melhorias proativas nos processos com base em dados, indo além das solicitações recebidas.
- Atender demandas de manutenção evolutiva e prestar suporte aos públicos internos e stakeholders da equipe.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência sólida como Analista de Dados, com atuação em sustentação e Business Intelligence (BI).
- Experiência comprovada com ferramentas corporativas de BI, como Power BI, Tableau, Looker (Data Studio), Metabase ou QuickSight.
- Domínio avançado de SQL para construção, análise e otimização de queries complexas.
- Experiência com boas práticas de governança de dados, documentação técnica e versionamento de código
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento em modelagem de dados, incluindo modelos dimensionais, Star Schema e Snowflake Schema.
- Conhecimento em bancos de dados e Data Warehouses, como MySQL, BigQuery, Amazon Redshift, PostgreSQL, SQL Server e Snowflake.
- Conhecimento em práticas de Data Observability e monitoramento da qualidade dos dados, utilizando ferramentas como Great Expectations, dbt Tests, Datadog ou Monte Carlo.
- Conhecimento em Python ou R para automação de scripts e tratamento de dados.
- Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, e em ferramentas de gestão de chamados e incidentes, como Jira, ServiceNow e Zendesk.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS