[Customer Sucess] Analista de CS Júnior - Rh
TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto
- Atuar como Analista de Customer Success na gestão estratégica de uma carteira de clientes SMB, com foco nos produtos de ponto eletrônico;
- Impulsionar a adoção das soluções e fortalecer o relacionamento com os clientes;
- Atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de médio porte;
- Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes, atuando como ponto focal para as áreas de RH e Gestão de TI;
- Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes;
- Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria;
- Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn;
- Elaborar e executar estratégias para aumentar a adoção das soluções e gerar valor contínuo aos clientes;
- Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários, como Produto, Suporte, Comercial e Implantação, sem depender da atuação direta da liderança;
- Influenciar decisões e promover o alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes;
- Identificar oportunidades de expansão do relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais;
- Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.
- Experiência em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas;
- Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente;
- Vivência na gestão de médias e/ou grandes contas;
- Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH), Departamento Pessoal ou tecnologia para RH;
- Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos;
- Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos;
- Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn;
- Formação superior em Recursos Humanos, Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em software de RH, ERPs e controle de ponto em empresas B2B;
- Conhecimento avançado em indicadores de Customer Success, como Health Score, NPS, Adoção, Churn, Renovação, Expansão, MRR e ARR;
- Experiência na condução de projetos multifuncionais;
- Vivência com soluções de RH, HCM, folha de pagamento, recrutamento, performance ou gestão de pessoas;
- Inglês ou Espanhol avançado.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Customer Sucess] Analista de CS Júnior - Rh
TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto
Descrição da vaga
- Atuar como Analista de Customer Success na gestão estratégica de uma carteira de clientes SMB, com foco nos produtos de ponto eletrônico;
- Impulsionar a adoção das soluções e fortalecer o relacionamento com os clientes;
- Atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de médio porte;
- Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes, atuando como ponto focal para as áreas de RH e Gestão de TI;
- Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes;
- Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria;
- Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn;
- Elaborar e executar estratégias para aumentar a adoção das soluções e gerar valor contínuo aos clientes;
- Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários, como Produto, Suporte, Comercial e Implantação, sem depender da atuação direta da liderança;
- Influenciar decisões e promover o alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes;
- Identificar oportunidades de expansão do relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais;
- Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.
Requisitos e qualificações
- Experiência em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas;
- Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente;
- Vivência na gestão de médias e/ou grandes contas;
- Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH), Departamento Pessoal ou tecnologia para RH;
- Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos;
- Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos;
- Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn;
- Formação superior em Recursos Humanos, Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
Requisitos desejáveis
- Experiência sólida em software de RH, ERPs e controle de ponto em empresas B2B;
- Conhecimento avançado em indicadores de Customer Success, como Health Score, NPS, Adoção, Churn, Renovação, Expansão, MRR e ARR;
- Experiência na condução de projetos multifuncionais;
- Vivência com soluções de RH, HCM, folha de pagamento, recrutamento, performance ou gestão de pessoas;
- Inglês ou Espanhol avançado.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS