[CS] Analista de Customer Success Júnior | Varejo e Distribuição
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
- Atuar de forma consultiva e estratégica na gestão da carteira de clientes de Digital Commerce, promovendo a maximização de valor ao longo de toda a jornada. Ser
responsável por acompanhar a evolução dos clientes, identificar oportunidades de geração de valor e expansão, antecipar riscos de churn e promover ações que aumentem a adoção, satisfação, retenção e resultados dos clientes.
- Atuar como elo entre cliente e áreas internas da TOTVS, utilizando dados, indicadores e conhecimento do negócio para direcionar planos de ação e garantir uma experiência consistente e sustentável.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Gerenciar carteira de clientes de Digital Commerce, garantindo engajamento, evolução e geração de valor;
- Conduzir onboarding, ongoing, reuniões executivas e QBRs;
- Criar e acompanhar Planos de Sucesso, com metas, indicadores, ações e prazos;
- Monitorar NPS, satisfação, engajamento, GMV, MRR, Go Live, riscos e oportunidades;
- Identificar e atuar preventivamente em riscos de churn e clientes críticos;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
- Analisar dados da carteira para identificar tendências, riscos e oportunidades;
- Atuar em conjunto com Produto, Suporte, Implantação, Comercial e Parceiros;
- Registrar e acompanhar interações, planos de ação, riscos e oportunidades;
- Garantir comunicação clara com clientes e áreas internas, atuando com senso de dono.
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Experiência com Customer Success, gestão de carteira, relacionamento com clientes, pós-venda ou áreas correlatas;
- Experiência na condução de reuniões com clientes e acompanhamento de planos de ação;
- Capacidade de análise de indicadores e utilização de dados para tomada de decisão;
- Conhecimento de ferramentas de CRM, gestão de clientes ou gestão de projetos;
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
- Experiência no segmento de Digital Commerce, e commerce ou marketplaces;
- Conhecimento sobre operação de marketplaces e ecossistemas como Mercado Livre, Amazon, Shopee e outros;
- Conhecimento de plataformas e soluções de e-commerce, hubs de integração, omnichannel e/ou ERPs;
- Experiência em Customer Success em empresas de tecnologia, SaaS ou serviços B2B;
- Experiência com gestão de carteira e indicadores de retenção, churn, expansão, adoção e satisfação;
- Experiência na condução de QBRs, reuniões executivas ou apresentações de resultados para clientes;
- Conhecimento de ferramentas de CRM, Customer Success, gestão de projetos e análise de dados;
- Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets e facilidade para trabalhar com dashboards e indicadores.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[CS] Analista de Customer Success Júnior | Varejo e Distribuição
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
- Atuar de forma consultiva e estratégica na gestão da carteira de clientes de Digital Commerce, promovendo a maximização de valor ao longo de toda a jornada. Ser
responsável por acompanhar a evolução dos clientes, identificar oportunidades de geração de valor e expansão, antecipar riscos de churn e promover ações que aumentem a adoção, satisfação, retenção e resultados dos clientes.
- Atuar como elo entre cliente e áreas internas da TOTVS, utilizando dados, indicadores e conhecimento do negócio para direcionar planos de ação e garantir uma experiência consistente e sustentável.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar carteira de clientes de Digital Commerce, garantindo engajamento, evolução e geração de valor;
- Conduzir onboarding, ongoing, reuniões executivas e QBRs;
- Criar e acompanhar Planos de Sucesso, com metas, indicadores, ações e prazos;
- Monitorar NPS, satisfação, engajamento, GMV, MRR, Go Live, riscos e oportunidades;
- Identificar e atuar preventivamente em riscos de churn e clientes críticos;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
- Analisar dados da carteira para identificar tendências, riscos e oportunidades;
- Atuar em conjunto com Produto, Suporte, Implantação, Comercial e Parceiros;
- Registrar e acompanhar interações, planos de ação, riscos e oportunidades;
- Garantir comunicação clara com clientes e áreas internas, atuando com senso de dono.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Experiência com Customer Success, gestão de carteira, relacionamento com clientes, pós-venda ou áreas correlatas;
- Experiência na condução de reuniões com clientes e acompanhamento de planos de ação;
- Capacidade de análise de indicadores e utilização de dados para tomada de decisão;
- Conhecimento de ferramentas de CRM, gestão de clientes ou gestão de projetos;
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
Requisitos desejáveis
- Experiência no segmento de Digital Commerce, e commerce ou marketplaces;
- Conhecimento sobre operação de marketplaces e ecossistemas como Mercado Livre, Amazon, Shopee e outros;
- Conhecimento de plataformas e soluções de e-commerce, hubs de integração, omnichannel e/ou ERPs;
- Experiência em Customer Success em empresas de tecnologia, SaaS ou serviços B2B;
- Experiência com gestão de carteira e indicadores de retenção, churn, expansão, adoção e satisfação;
- Experiência na condução de QBRs, reuniões executivas ou apresentações de resultados para clientes;
- Conhecimento de ferramentas de CRM, Customer Success, gestão de projetos e análise de dados;
- Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets e facilidade para trabalhar com dashboards e indicadores.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS