[Suporte] Assistente de Suporte Técnico | RH

TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido

Apoiar no suporte técnico aos clientes, atuando com empatia e proatividade para contribuir com a satisfação em relação aos produtos e serviços TOTVS.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade, com orientação próxima sobre o sistema, além de registrar sugestões e incidentes;

• Auxiliar no atendimento aos clientes por meio dos canais de abertura de tickets, com supervisão direta e cumprimento das metas estabelecidas;

• Registrar as demandas no sistema, incluindo todas as evidências e informações necessárias para o entendimento do caso;

• Apoiar a triagem dos tickets abertos pelos clientes, realizando a reclassificação ou categorização quando necessário, conforme o tipo de ticket ou status do atendimento;

• Auxiliar no envio de atualizações sobre o andamento das demandas, quando solicitado pelos clientes, por meio dos canais de atendimento, como telefone, e-mail e sistema;

• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, e para o alcance dos resultados e metas da área.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Sistemas, Recursos Humanos ou áreas afins;

• Conhecimento sobre rotinas de negócio na área de RH e ponto eletrônico, incluindo jornada de trabalho, banco de horas, regras de apuração de ponto, legislação trabalhista, eSocial, entre outros.

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

• Desejável conhecimento no produto Ponto Web (Ahgora), especialmente em regras de apuração e fechamento de ponto;

• Será considerado diferencial conhecimento técnico em integrações com relógios de ponto/REP, APIs ou banco de dados.

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

#VemPraTOTVS #SomosTOTVS

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